Araç Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Alınamadı

18.07.2026 tarihinde Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim almak üzere, saat 10:00 için Carjet üzerinden Nissan Versa marka araç kiralama rezervasyonu yaptım ve 18–19 Temmuz 2026 tarihlerini kapsayan bu rezervasyon için 2.740,09 TL ücreti peşin ödedim. Buna rağmen araç bana hiç teslim edilmedi, kiralama fiilen hiç gerçekleşmedi ve ödediğim ücret de iade edilmedi.

Aynı gün saat 09:00’da firmayı bizzat arayarak rezervasyonumu teyit ettim. Bu görüşmede Findeks raporu, kredi kontrolü veya ek belge gerekliliği hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Saat 10:23’te aracı nereden teslim alacağımı sormak için tekrar aradım. 10:24’te ise bu kez firma beni arayarak üzerimden Findeks raporu çekmeleri gerektiğini, aksi halde aracı teslim edemeyeceklerini söyledi. Bu şart, ne rezervasyon sırasında ne de aldığım voucher’da yer almamasına rağmen, sadece rezervasyon saatim geçtikten sonra ileri sürüldü.

Bu aşamada araç bana hiç teslim edilmedi, dolayısıyla hizmet hiç sunulmadı. Buna rağmen sistem üzerinden rezervasyonu zamanında iptal edebilmem sağlanmadı ve ödediğim 2.740,09 TL tutarındaki ücret iade edilmedi. Bu süreçte gönderdiğim yazılı şikayet e-postalarına da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Arama ve görüşme saatlerime ilişkin tüm zaman çizelgesi, telefonumun arama kayıtlarında birebir olarak mevcuttur. Rezervasyon kodum CJT-216498473’tür.

Hiç verilmeyen bir hizmetin bedelinin alınmasını ve ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim 2.740,09 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Benim yaşadığım benzer bir mağduriyetin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sürecin şeffaf ve tüketici lehine çözülmesini bekliyorum.