to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattım ile ilgili olarak bugün saat 21:15 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, kendi kullanımlarıma uygun bir tarife içeriğinin karşıma çıkması ve bu konuda bir şikayet kaydı oluşturmaktı. Ancak müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve süreç yönetimi son derece profesyonellikten uzaktı.
Şikayet kaydı açtırmak için özellikle aramama rağmen, ne doğru düzgün bir şikayet kaydı oluşturuldu ne de somut bir çözüm önerisi sunuldu. Bunun yerine “ekonomi kötü, biz de etkileniyoruz” tarzında, konuyla ilgisiz ve nasihat verir gibi cümlelerle karşılaştım. Bu tavır hem zaman kaybına yol açtı hem de sabrımı zorladı.
Yaklaşık 10 dakika boyunca sadece bir kayıt açtırabilmek için uğraşmak zorunda kaldım. Temsilcinin dinlememesi nedeniyle anlattığım konuyu anlamakta zorlandığını, bu nedenle de hatalı metinler yazdığını fark ettim. Yanlış oluşturulan metne itiraz edip, “ben böyle bir talepte bulunmadım, metni düzeltin” dememe rağmen metni düzeltmesi bile yaklaşık 5 dakikasını aldı ve süreç tam bir ciddiyetsizlik içinde ilerledi.
Vodafone müşteri hizmetlerinden, müşteriyle dalga geçer gibi tavırlar yerine, talebi dikkatle dinleyen, konuyu anlayan, şikayet kaydını eksiksiz oluşturan ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve hem ilgili temsilcilerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını hem de tarifem ve kullanım alışkanlıklarım doğrultusunda gerçekten işime yarayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini 14 Haziran 2025 tarihinde yaklaşık 10 dakika boyunca aradım. Görüşmem sırasında, müşteri temsilcisinin sorunu çözmemek için her şeyi yapması ve sorunumu dinlemeyerek, sanki hatalı olan benmişim gibi yardımcı olmaya çalışmamasından çok rahatsız oldum. Bu kişilerin işe al...
Vodafone’a ait, kendi adıma kayıtlı mobil hattım için kullandığım tarifeden hem fiyat hem de içerik açısından memnun değilim. Son 2-3 aydır faturam yüksek geliyor. Buna rağmen ne internet paketim ne de dakikalarım kullanımımı karşılamaya yetmiyor. Hem konuşma dakikalarım sık sık bitiyor hem de inte...
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, şikayetimle ilgili olarak ses kayıtlarının dinleneceği ve sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu kapsamda numaram arandı ancak o anda telefonu açamadım. Ertesi gün ve Bugün tekrar normal müşteri hizmetlerini arayarak ses kaydı...
01.02.2026 tarihinde saat 16:42 ile 17:12 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Ancak her aramamda karşıma sadece yapay zeka sistemleri ve basit seçenekler çıktı, hiçbirinde somut bir çözüme ulaşamadım ve zamanım boşa harcandı. Özellikle 16:57’de yaptığım görüşmede, hiçbir açık...
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve tarife sürem bitmek üzere olduğu için müşteri hizmetlerini arayıp tarife değişikliği ve mümkünse indirim...
Yorumlar