Vodafone Müşteri Hizmetinde Ciddiyetsiz Davranış ve Hatalı Şikayet Kaydı

Vodafone mobil hattım ile ilgili olarak bugün saat 21:15 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, kendi kullanımlarıma uygun bir tarife içeriğinin karşıma çıkması ve bu konuda bir şikayet kaydı oluşturmaktı. Ancak müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve süreç yönetimi son derece profesyonellikten uzaktı.

Şikayet kaydı açtırmak için özellikle aramama rağmen, ne doğru düzgün bir şikayet kaydı oluşturuldu ne de somut bir çözüm önerisi sunuldu. Bunun yerine “ekonomi kötü, biz de etkileniyoruz” tarzında, konuyla ilgisiz ve nasihat verir gibi cümlelerle karşılaştım. Bu tavır hem zaman kaybına yol açtı hem de sabrımı zorladı.

Yaklaşık 10 dakika boyunca sadece bir kayıt açtırabilmek için uğraşmak zorunda kaldım. Temsilcinin dinlememesi nedeniyle anlattığım konuyu anlamakta zorlandığını, bu nedenle de hatalı metinler yazdığını fark ettim. Yanlış oluşturulan metne itiraz edip, “ben böyle bir talepte bulunmadım, metni düzeltin” dememe rağmen metni düzeltmesi bile yaklaşık 5 dakikasını aldı ve süreç tam bir ciddiyetsizlik içinde ilerledi.

Vodafone müşteri hizmetlerinden, müşteriyle dalga geçer gibi tavırlar yerine, talebi dikkatle dinleyen, konuyu anlayan, şikayet kaydını eksiksiz oluşturan ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve hem ilgili temsilcilerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını hem de tarifem ve kullanım alışkanlıklarım doğrultusunda gerçekten işime yarayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.