to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sinyal Sorunu Nedeniyle Yurt Dışı Ücretlendirme Ve Fatura İptali Talebi
Vodafone hattımı kullanırken 10 Ağustos günü Ayvalık Cunda Adası’nda deniz kenarında tatildeyken yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Bulunduğum bölgede Vodafone sinyal veremediği için telefonum otomatik olarak Yunanistan üzerinden sinyal aldı ve hattım Türkiye’de olmama rağmen yurt dışına çıkmış gibi işlem gördü. Bu nedenle yaptığım görüşmeler “yurt dışı kullanım” olarak faturalandırıldı ve faturama 650 TL ek ücret yansıtıldı.
Bu durumu fark eder etmez Vodafone’a iletmeme rağmen bana, sistemde yurt dışı araması göründüğü ve bu yüzden ücretin iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa ben Türkiye sınırları içinde, Ayvalık Cunda’da kendi hattımı kullanıyordum; pasaport geçişim, yurt dışına çıkışım olmadan, tamamen operatörün sinyal sorunu ve yabancı şebekeye bağlanması nedeniyle bu ücretlendirme yapıldı.
538***6232 numaralı hattıma yansıyan ve “yurt dışı kullanımlar” başlığı altında görünen 650 TL tutarındaki ücretin, yaşanan bu teknik ve kapsama alanı kaynaklı sorun nedeniyle iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Türkiye’de bulunduğum halde yabancı şebekeye bağlanma nedeniyle tarafıma çıkarılan bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımı kullanırken 10 Ağustos günü Ayvalık Cunda Adası’nda deniz kenarında tatildeyken yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Bulunduğum bölgede Vodafone sinyal veremediği için telefonum otomatik olarak Yunanistan üzerinden sinyal aldı ve hattım Türkiye’de olmama rağmen yurt dışına çıkmış gibi işlem gördü. Bu nedenle yaptığım görüşmeler “yurt dışı kullanım” olarak faturalandırıldı ve faturama 650 TL ek ücret yansıtıldı.
Bu durumu fark eder etmez Vodafone’a iletmeme rağmen bana, sistemde yurt dışı araması göründüğü ve bu yüzden ücretin iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa ben Türkiye sınırları içinde, Ayvalık Cunda’da kendi hattımı kullanıyordum; pasaport geçişim, yurt dışına çıkışım olmadan, tamamen operatörün sinyal sorunu ve yabancı şebekeye bağlanması nedeniyle bu ücretlendirme yapıldı.
538***6232 numaralı hattıma yansıyan ve “yurt dışı kullanımlar” başlığı altında görünen 650 TL tutarındaki ücretin, yaşanan bu teknik ve kapsama alanı kaynaklı sorun nedeniyle iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Türkiye’de bulunduğum halde yabancı şebekeye bağlanma nedeniyle tarafıma çıkarılan bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Her şey çok güzeldi. Müşteri temsilcisiyle makul bir görüşme yaptık. İbana iade yapılacağı söylendi. Ancak IBAN numaramı yazıp iade talebi oluştur demek için tıkladığımda iade talebi oluştur butonu aktif olmadığı için mağduriyetim şu anlik hala çözülmedi
İade edeceğiz dediler ama etmediler
