to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir kullandığım Vodafone Red tarifem kapsamında 120 dakika ücretsiz yurt dışı arama hakkım bulunmaktadır ve bu paketi düzenli olarak kullanıyorum. Ancak son yaptığım yurt dışı görüşmesi sonrasında tarafıma gelen SMS ile bu görüşmenin ücretlendirilerek faturama yansıtıldığı bilgisi verildi.
Bunun üzerine görüşmeyi hemen sonlandırıp müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ücretsiz yurt dışı paketimin sistemsel bir hata nedeniyle yenilenemediği ve otomatik olarak iptal olmuş olabileceği söylendi. Ardından paketimin tekrar aktif edildiği, bu hakkın tarifem kapsamında ücretsiz olduğu müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildi.
Ayrıca fatura kesim tarihinden sonra ücret iadesi yapılacağı, şu an ise herhangi bir işlem yapılamadığı ifade edildi. Yani bana ait ücretsiz bir hizmet, benim bilgim ve onayım dışında devre dışı kalıyor, bu nedenle tarafıma ücret yansıtılıyor ve anlık olarak çözüm üretilmeyip süreç belirsiz bırakılıyor. Bu durum açıkça kullanıcı mağduriyetidir.
Vodafone’dan, ücretsiz yurt dışı paketimin neden iptal edildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını, bu görüşme nedeniyle faturama yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer sistemsel hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Son fatura dönemimde, bu hafta yaptığım bir görüşme sonrası faturama 450 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. ...
Vodafone Red kullanıcısıyım ve hattımda ayrıca Vodafone 23 ülke 120 dakika kullanım hakkım bulunuyor. Buna rağmen 2025 Aralık ayı faturamda, sanki yurtdışında ekstra kullanım yapmışım gibi, toplamda 780 TL tutarında haksız bir yurtdışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bu durum bu yıl üçüncü kez başıma ge...
21–28 Aralık tarihleri arasında İspanya’da bulunuyordum. Hattım Vodafone roaming kapsamında sorunsuz çekiyordu ve Red’li 50 GB faturalı tarifemde 120 dakika yurt dışı konuşma hakkım bulunuyordu. Yurt dışına çıkmadan önce özellikle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin yurt dışındayken ya...
Yorumlar