to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Yurt Dışı Arama Paketi Sistem Hatası Nedeniyle Ücretlendirildi
Uzun süredir kullandığım Vodafone Red tarifem kapsamında 120 dakika ücretsiz yurt dışı arama hakkım bulunmaktadır ve bu paketi düzenli olarak kullanıyorum. Ancak son yaptığım yurt dışı görüşmesi sonrasında tarafıma gelen SMS ile bu görüşmenin ücretlendirilerek faturama yansıtıldığı bilgisi verildi.
Bunun üzerine görüşmeyi hemen sonlandırıp müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ücretsiz yurt dışı paketimin sistemsel bir hata nedeniyle yenilenemediği ve otomatik olarak iptal olmuş olabileceği söylendi. Ardından paketimin tekrar aktif edildiği, bu hakkın tarifem kapsamında ücretsiz olduğu müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildi.
Ayrıca fatura kesim tarihinden sonra ücret iadesi yapılacağı, şu an ise herhangi bir işlem yapılamadığı ifade edildi. Yani bana ait ücretsiz bir hizmet, benim bilgim ve onayım dışında devre dışı kalıyor, bu nedenle tarafıma ücret yansıtılıyor ve anlık olarak çözüm üretilmeyip süreç belirsiz bırakılıyor. Bu durum açıkça kullanıcı mağduriyetidir.
Vodafone’dan, ücretsiz yurt dışı paketimin neden iptal edildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını, bu görüşme nedeniyle faturama yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer sistemsel hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı bir şekilde çözüm sağlandı.
Teşekkürler
