Cayma Bedeli Ücretinin İki Defa Kesilmesi

Ben Başak B*******. 31.12.2025 – 25.01.2026 tarihleri arasında Vodafone’u faturalı hat olarak kullandım. Hattı alırken Tunalı Hilmi Caddesi’indeki Vodafone mağazasındaki çalışan, defalarca sormama rağmen, faturalı hat alsam bile memnun kalmadığım takdirde ilk bir ay içerisinde operatör değişikliği yaparsam cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattı faturalı olarak tercih ettim.

Daha sonra yaşadığım çekmeme sorunları nedeniyle başka bir operatöre geçtim. Buna rağmen Vodafone tarafından tarafıma ilk olarak cayma bedeli ve kullanım ücreti adı altında bir fatura çıkarıldı. Verilen söz ve bilgiye aykırı olmasına rağmen, konunun uzamaması için bu ilk faturayı ödedim. Şu anda ise, yeni bir fatura daha oluşturulduğunu ve 264,25 TL tutarında yeniden cayma bedeli yansıtıldığını görüyorum. Artık başka bir operatörde hattımı aktif olarak kullanıyor olmama rağmen, kullanıcısı olmadığım bir hat için ikinci kez ücret talep ediliyor.

Mağazada bana açıkça ilk bir ay içinde cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen, bir değil iki kez faturayla karşılaşmamı haksız ve yanıltıcı buluyorum. Belirtilen bir aylık süreyi aşmadan operatör değişikliğine gittiğim için, ikinci fatura kapsamında benden talep edilen 264,25 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini ve haksız cayma bedeli yansıtılmasına ilişkin sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Vodafone’un, Şikayetvar üzerinden tarafımla irtibata geçerek gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.