İnternet Hızı Düşüklüğü, Modem Değişiminde Gecikme Ve Ücret Artışı

Turkcell Superonline aboneliğimde ev içinde hız düşüklüğü ve çekmeme sorunu yaşıyorum. Özellikle arka odalarda internet neredeyse hiç çekmiyor ve bu sorun günün her saati sürekli devam ediyor. Modem olarak Turkcell Superonline’ın kendi verdiği modemi kullanıyorum.

Bu nedenle defalarca modem değişikliği talebinde bulundum. Toplam 7 kez başvuru yaptım, her seferinde beni arayacaklarını ve modem değişimi için 550 TL ücret olduğunu söylediler; ancak hiçbir defasında ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Şimdi tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda, daha önce beni aradıklarını ve artık ücretin 550 TL değil 1000 TL olduğunu söylediler. Kayıtlarda böyle bir arama olmadığını, aranmadığımı ve 550 TL üzerinden 7 kez başvuru yaptığımı açıkça belirttim. Buna rağmen şu anda benden 1000 TL talep ediyorlar. Bu durum, bilerek aranmadığım ve zam beklendiği için sürecin oyalandığı izlenimini oluşturuyor.

Sürekli yaşadığım çekim ve hız problemi ile birlikte, verilen sözlerin tutulmaması ve ücretin sonradan artırılması nedeniyle mağdur oldum. Ev içinde tüm odalarda sağlıklı ve söz verilen düzeyde internet hizmeti alabileceğim şekilde, ek bir mağduriyet oluşturmadan makul bir ücretle ya da mümkünse ücretsiz modem değişimi ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.