Garanti Reddi Ve Çalışanların Müşteriyi Suçlayan Tutumu

24 Ağustos tarihinde İstanbul Ümraniye’deki acm Motor’dan Arora Polo Plus model bir motor satın aldım. Satış aşamasında ürünün garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, yaşadığım sorunlarda garanti tamamen yok sayıldı.

Motoru aldıktan çok kısa süre sonra ön far patladı, bugün ise gaz pedalı kırıldı. Bu sorunların garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, garantiye girmediği söylendi. Buna rağmen ücretini ödeyerek parça almak istediğimi belirttim. Bu kez de “niye hızlı basıyorsunuz gaza, bu eski araç mı” şeklinde alaycı ve ters bir üslupla karşılaştım. Ayrıca şu an ellerinde parça olmadığını, fabrikada da bulunmadığını, ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylediler. “Bir sene bu gaz pedalını mı bekleyeceğim” dediğimde de yine “belli değil abi” cevabını aldım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması, hem de garanti ve parça konusunda yardımcı olunmaması ve özellikle servisteki çalışanların dalga geçer gibi, müşteriyi suçlayan tavrı beni son derece mağdur etti. Son 4 sene içinde APEC, Motolux ve Volta marka motorlar kullandım ve hiçbirinde bu şekilde bir sorun ve yaklaşım yaşamadım.

Arora Polo Plus motorumun far ve gaz pedalı arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parçaların en kısa sürede temin edilerek ücretsiz veya makul bir şekilde onarımının yapılmasını ve Ümraniye şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim üslubunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.