to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’un Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Tazminat
Türk Telekom abonesi olarak Sakarya Erenler’de bulunan adresimde yaşadığım uzun süreli internet kesintisi ve sonrasında kurumun sergilediği sorumsuz tavır nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum.
2–8 Eylül tarihleri arasında internet bağlantımız tamamen kesildi ve ancak yapılan müdahaleden sonra tekrar erişim sağlanabildi. Fakat yan taraftaki inşaattan kaynaklanan kablo hasarı sebebiyle aynı sorun bu kez ikinci kez yaşandı ve 29 Eylül’den bu yana internetimiz tekrar tamamen kesilmiş durumda. Tüm bina internetsiz kaldığı halde, ben hafta içi evden çalışan bir vatandaş olmama rağmen işlerim durma noktasına geldi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arızanın ancak 17 Ekim tarihinde giderilebileceği söylendi ve bu süreçte mağduriyetimin devam edeceği açıkça ifade edildi. Sakarya Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne bizzat gittiğimde ise hava koşulları tamamen uygun olmasına rağmen tarafıma “yağmur dolayısıyla bir şey yapamayız” denilerek hem baştan savıldım hem de somut bir çözüm üretilmedi. Kurumda kendini sorumlu hisseden, yetkili ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyor olmak, denetimsizliğin verdiği rahatlıkla tüketicinin oyalandığını ve mağdur edildiğini hissettiriyor.
Aylık yaklaşık 900 TL fatura ödediğim bir hizmetten haftalarca yararlanamamama rağmen, kayıp günlerin telafisi olarak faturaya sadece 150 TL civarında, komik denilebilecek bir indirim yansıtılmıştır. Hem hizmeti veremeyip hem de mağduriyeti bu kadar düşük bir tutarla geçiştirmeye çalışmak, açıkça tüketiciyle alay eden bir tutumdur ve benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Tüm binayı felç eden bu arızanın acilen giderilmesini, arıza süresince tarafıma makul bir alternatif internet imkanı sağlanmasını ve uzun kesinti süresi dikkate alınarak fatura bedelimin hakkaniyetli şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca görevini ihmal eden ilgili birimler ve yetkililer hakkında gerekli incelemelerin yapılarak bu sorumsuzluğun bir yaptırımı olmasını, sesimin ilgili tüm mercilere ulaşmasını istiyorum.
