to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Hatalı Ve Ücretsiz Taşıma Sözünün İhlali
21 Nisan 2026 tarihinde 507 *******11 numaralı faturalı Vodafone hattımda uzun süredir devam eden kronik şebeke ve kapsama sorunu nedeniyle Vodafone Çözüm Merkezi ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda tarafıma 7863929692325 numaralı talep numarası iletilerek arıza kaydım oluşturuldu.
29 Nisan 2026 tarihinde saat 13:15 ve 15:16’da Vodafone tarafından yapılan geri dönüşlerde, yaşadığım bölgelerdeki şebeke ve kapsama sorununun giderilemeyeceği açıkça belirtilmiştir. Bu mağduriyet nedeniyle, istersem başka bir operatöre cayma bedeli alınmaksızın geçiş yapabileceğim tarafıma sözlü olarak taahhüt edilmiştir ve bu beyanın kurum içi ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.
Bu söze istinaden, süreci netleştirmek için 17.06.2026 tarihinde saat 13:36’da ve 18.06.2026 tarihinde saat 19:43’te Vodafone Çözüm Merkezi’ni tekrar aradım. Yaptığım görüşmelerde, cayma bedeli ödemeden hattımı başka bir operatöre taşıyabileceğim bilgisi yetkililer tarafından bir kez daha teyit edildi ve geçişte herhangi bir sorun yaşamayacağım tarafıma iletildi.
Tüm bu teyitlere rağmen, hattım için cayma bedeli yansıtılmış ve son ödeme tarihi 29.07.2026 olan faturama bu bedel eklenmiştir. Bu tutarın hatalı olduğunu defalarca iletmeme rağmen, 04.08.2026 tarihi de dahil olmak üzere yaptığım tüm aramalarda sadece “Talebiniz kaydedildi, sizi arayacaklar” denilerek oyalanmaktayım. Ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmış ne de faturamdaki cayma bedeli düzeltilmiştir.
Kendi yetkililerinizin müşteriye verdiği sözlerin arkasında durmasını, haksız yere tarafıma yansıtılan cayma bedelinin derhal iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşim nedeniyle 18.00 dan sonra müsait olabiliyorum. Ayrıca aramanıza gerek yok yaklaşık 3 aydır arıyorum kayıt oluşturuldu tamamlanacak diyor ve geri aradığımda kaydınız gözükmüyor deniyor en son 04.08.2026 tarihinde aradım yine kaydınız yok dendi kayıt açıyoruz denildi. Baktım ki her aramamda erteleniyorum ve fatura son ödeme tarihim geçtiğinden şikayet var aracılığı ile yaşadığım mağduriyeti bildirmek zorunda kaldım. Sizdeki kayıtlarım ve burada belirttiğim durum belli direk çözmek yerine neden tekrar tekrar arama yoluna gidiyorsunuz. Faturamdaki cayma bedelini düzeltip yeni faturamı SMS ile gönderin bende artık kurtulayım sizin bu uzatmalarınızdan!
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
