Cayma Bedeli Bilgisindeki Büyük Fark Nedeniyle Mağdur Oldum Vodafone Açıklama Yapmıyor

Vodafone faturalı hattımda taahhüt cayma bedeliyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Eylül ayının sonlarında Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi üzerinden cayma bedelimi sorguladım ve bana yaklaşık 860 TL gibi bir rakam bildirildi. Bu bilgiye güvenerek Ekim ayı başında hattımı başka bir GSM operatörüne taşıdım. Ancak sonrasında tarafıma 4473 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı.

Vodafone’un kendi web sitesinde (https://www.vodafone.com.tr/mobil-hat/blog/taahhut-bitmeden-hat-degistirme) “Ancak taahhüt süresinin bitmesi için uzun bir süre varsa yani indirimli tarife kullanımınız çok uzun sürmedi ise daha az miktarda bir cayma bedeli ödeyeceğinizden hat değiştirmeniz daha avantajlı olabilir.” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen bana bildirilen ve yansıtılan tutar arasında büyük bir çelişki var.

Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Cayma bedelini sorguladığım gün ile hattımı taşıdığım gün arasında çok kısa bir süre olmasına rağmen, aradaki farkın bu kadar fazla olması bana mantıklı gelmiyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak itirazım olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Son ödeme tarihi 30 Ekim olan faturamı, Akbank otomatik ödeme talimatımdan çekilmediği için Yapı Kredi üzerinden 4473 TL olarak ödedim.

Vodafone’dan, bana tobi üzerinden verilen bilgi ile sonrasında yansıtılan tutar arasındaki büyük farkın ve resmi web sitesindeki açıklamayla yaşadığım durumun çelişkisinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.