Hazırlanma Aşamasındaki Siparişin İptal Edilememesi Ve Yanlış Faturalandırma

Vodafone Yanımda üzerinden faturama ek olarak 1003723675 sipariş numaralı Huawei Watch Fit 4 siparişi verdim. Kısa süre sonra üst model olan 1003723937 sipariş numaralı Huawei Watch Fit 5 modelini kullanmak istediğime karar vererek bu cihaz için de ikinci bir sipariş oluşturdum. İlk siparişim olan Huawei Watch Fit 4 henüz “hazırlanıyor” aşamasında olmasına rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında herhangi bir “Siparişi İptal Et” butonu bulunmamaktadır.

Siparişi henüz kargoya verilmeden sistemsel olarak iptal ettirmek amacıyla gündüz saatlerinde 0542********00 numaralı Vodafone hattını aradım. Ancak müşteri hizmetleri temsilcisi, “Buradan bir şey yapamam, kargo kapınıza geldiğinde teslim almayıp geri çevirirsiniz” şeklinde tamamen çözümden uzak bir yanıt verdi. Siparişi veren ve anında iptal etmek isteyen bir tüketici olarak, Vodafone’un sistemsel eksikliği yüzünden kargo şirketi ve kuryelerle karşı karşıya gelmek, kapıda ürün reddetme stresi yaşamak zorunda değilim. Kurumsal bir firmanın henüz deposundan çıkmamış bir ürünü iptal edemeyip yükü müşteriye ve kargo çalışanına yıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumda olmak istemiyorum.

Durumu akşam saatlerinde tekrar çözmeyi denediğimde ise ilgili birimin mesai saatleri dışında olduğu belirtildi. Dijital asistan tobi ise canlı desteğe bağlamak yerine 39 TL gibi ek ücretli arama seçeneklerine yönlendirme yaparak süreci daha da zorlaştırdı. Fatura kesim dönemim her ayın 7’sinde (saat 00:00) yenilenmektedir ve sistem, teslim almayacağımı açıkça belirttiğim ve iptal etmek istediğim Huawei Watch Fit 4 modelinin ilk taksit tutarını da, asıl kullanmak istediğim Huawei Watch Fit 5 modelinin taksitini de güncel faturama anında borç olarak yansıtmıştır.

Kullanmak ve faturasını ödemek istediğim tek cihaz 1003723937 sipariş numaralı Huawei Watch Fit 5 modelidir. Henüz “hazırlanıyor” aşamasında olan ve depodan çıkmamış 1003723675 sipariş numaralı Huawei Watch Fit 4 siparişimin, beni kargo süreçleriyle muhatap etmeden Vodafone sistemleri üzerinden acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu cihaza ait bedelin güncel faturamdan ve limitimden düşürülmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede yetkili birimlerce giderilmesini bekliyorum.