Cayma Bedeli Alındığı İçin Vodafone’dan İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 1,5 ay önce, yaşadığım şebeke sorunları nedeniyle hattımı kapatmak ve operatörden ayrılmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, çıkış işleminin şebeke kaynaklı yapılacağını ve bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmayacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattımın kapatılması ve Vodafone’dan çıkışım konusunda onay verdim.

Ancak son faturamda, hattım için cayma bedeli tahsil edildiğini gördüm. Çıkış sürecinde özellikle “cayma bedeli olmayacağı” bilgisi verildiği için, bu ücretin yansıtılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Bu süreçte durumu netleştirmek için tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aramak istediğimde, aramanın ücretli olduğuna dair bilgilendirme aldığım için yeni bir görüşme sağlayamadım ve bu nedenle doğrudan buradan başvurma yoluna gittim.

İlgili hattımın numarası 0539*****65’tir. Çıkış işleminden yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarında, cayma bedeli alınmayacağı bilgisinin net şekilde yer aldığını düşünüyorum. Bu nedenle, verilen bilginin aksine tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın düzeltilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili geri dönüşün tarafıma e‑posta yoluyla yapılmasını rica ederim.