to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 1,5 ay önce, yaşadığım şebeke sorunları nedeniyle hattımı kapatmak ve operatörden ayrılmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, çıkış işleminin şebeke kaynaklı yapılacağını ve bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmayacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattımın kapatılması ve Vodafone’dan çıkışım konusunda onay verdim.
Ancak son faturamda, hattım için cayma bedeli tahsil edildiğini gördüm. Çıkış sürecinde özellikle “cayma bedeli olmayacağı” bilgisi verildiği için, bu ücretin yansıtılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Bu süreçte durumu netleştirmek için tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aramak istediğimde, aramanın ücretli olduğuna dair bilgilendirme aldığım için yeni bir görüşme sağlayamadım ve bu nedenle doğrudan buradan başvurma yoluna gittim.
İlgili hattımın numarası 0539*****65’tir. Çıkış işleminden yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarında, cayma bedeli alınmayacağı bilgisinin net şekilde yer aldığını düşünüyorum. Bu nedenle, verilen bilginin aksine tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın düzeltilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili geri dönüşün tarafıma e‑posta yoluyla yapılmasını rica ederim.
Vodafone faturalı hattım için hattımı kapatmak istediğimde talep edilen cayma bedelinin çok yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedelinin yaklaşık 1.190 TL civarında olacağı söylenmişti. Ancak bugün faturamda ve yapılan son görüşmede 3.600 TL’ye...
Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek istediğimi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, bana cayma bedeli ve taahhüt bitiş tarihiyle ilgili hiçbir bilgi vermeden hemen çıkış işlemini başlattı. Sonrasında tekrar faturasıza geçmek istediğimi belirt...
Vodafone’da kullandığım taahhütlü faturalı hattımda uzun süre şebeke sorunu yaşadım. Aramalarımda sık sık kesilmeler oldu, telefon çoğu zaman çekmedi ve bana düzgün bir hizmet sunulmadı. Bu sorunlar düzelmediği için yaklaşık 2 ay önce hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Tüm bunlara rağm...
Vodafone mobil hattımda uzun süredir devam eden çekim sorunu nedeniyle tarafıma cayma bedelsiz çıkış hakkı sunulmasına rağmen, hattım için hem cayma bedeli hem de yüksek fatura yansıtıldı. Bu süreçte benden e*************@vodafone.com adresine mail atmam istendi. Gerekli maili göndermeme rağmen tar...
Yorumlar