Capitol AVM Vodafone Şubesinde ESIM Geçişi İçin Aşırı Ücret Ve İade Reddedilmesi

İstanbul Üsküdar Capitol AVM içindeki Vodafone şubesinde yaklaşık üç ay önce hattımı fiziksel SIM karttan e‑SIM’e geçirmek için işlem yaptırdım. Bu işlem için benden nakit olarak 350 TL ücret alındı. Daha sonra hem diğer operatörlerde bu hizmet için 110 TL civarında ücret alındığını, hem de aynı Vodafone’da tanıdıklarımın aynı işlem için 210 TL ödediğini öğrenince ciddi bir şekilde mağdur edildiğimi düşündüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ödediğim ücretin incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim. Görüşmede bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise oldukça kaba bir üslupla aradan uzun zaman geçtiği, bu nedenle herhangi bir iade veya düzeltme yapılamayacağı belirtildi ve talebim kesin bir dille reddedildi.

Capitol AVM Vodafone şubesinde aynı işlem için müşteriler arasında bu kadar fiyat farkı olmasını ve konuyu açıklığa kavuşturmak yerine “süre geçti, iade olmaz” denilerek geçiştirilmesini kabul edemiyorum. e‑SIM geçişi için alınan 350 TL ücretin, Vodafone’un resmi tarifesine ve güncel uygulamasına göre yeniden incelenmesini, haksız bir tahsilat varsa fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.