to read complaints and reviews, or file yours.Capitol AVM Vodafone Bayisinde Yetkisiz 5 GB 12 Aylık Paket Eklenmesi Ve SMS Silinmesi
28.01.2026 tarihinde saat 19:30 civarında Capitol AVM’de bulunan Vodafone bayinizde e‑SIM işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında iyi niyetli olduğunu düşündüğüm bayi çalışanı, yardımcı olabileceğini söyleyerek tüm kurulumu kendi yaptı.
Bugün Şubat ayı faturamdaki artışı öğrenmek için çağrı merkeziyle görüştüğümde, tam bahsettiğim tarih ve saatte Yanımda uygulaması üzerinden hattım adına 12 ay taahhütlü 5 GB internet paketi satın alındığını ve yine aynı tarih ve saatte bu işlemle ilgili tarafıma SMS bilgilendirmesi gönderildiğini öğrendim. Kontrol ettiğimde söz konusu bilgilendirme SMS’inin telefonumdan silinmiş olduğunu fark ettim.
Özetle, 28.01.2026 tarihinde Capitol bayinizdeki çalışan, Yanımda uygulamasını kullanarak bilgim ve onayım dışında hattıma 5 GB’lik 12 ay taahhütlü ek paket tanımlamış, ardından da bu işlemi fark etmemem için telefonuma gelen bilgilendirme SMS’ini silmiştir. Bu durumu yalnızca faturamdaki artışı sorgularken tesadüfen öğrenebildim.
Bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 500 TL tutarındaki paket ücreti ve cayma bedelinin iptal edilmesini, hattıma haksız yere tanımlanan bu ek paketin tüm sonuçlarıyla birlikte geriye dönük olarak düzeltilmesini ve Capitol bayinizdeki ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu durumdan son derece rahatsız olduğumu, güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
