Sabit İnternet Kesintisi Ve 90 Gün Beklemeli Cayma Ücreti İtirazı

27.07.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesildi ve o andan itibaren internete erişim sağlayamadım. Yaklaşık iki saat boyunca telefondan farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, internetim olmadığını defalarca belirtmeme rağmen her biri kendi taraflarında bir sorun görünmediğini söyleyip sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Görüşmeler sırasında aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bir müşteri temsilcisi cayma bedelini yaklaşık 4.571 TL olarak hesaplandığını söyledi. Başka bir temsilci ise bana iki seçenek sunduğunu, bunlardan birinin cayma bedelini ödeyerek hemen iptal, diğerinin ise 90 gün boyunca internetim gelmezse cayma bedeli alınmadan iptal yapılacağı yönünde olduğunu ifade etti. Neden 24 saat ya da 48 saat değil de 90 gün beklendiğini sorduğumda, sistemin bu şekilde işlediğini söylemekle yetindi. Yarın internetim gelirse cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda ise evet cevabını aldım.

Sonuç olarak hem günlerce internetsiz kalma riskiyle hem de hizmet alamadığım bir dönemin bedelini cayma ücreti adı altında ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum. 8829533895 numaralı aboneliğim için, yaşadığım kesinti ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle benden talep edilen yaklaşık 4.571 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.