Bilgim Dışında Onay Kodu Alınarak Taahhüt Yenilemesi Yapıldı

22.11.2025 tarihinde Vodafone adına aradığını söyleyen bir Vodafone mağaza danışmanı tarafından telefonla arandım. Hattım üzerinden bilgim dışında üç adet ek internet paketi alındığını, eğer bu işlemler bana ait değilse iptal edebileceğini söyledi. Ben böyle bir paket almadığımı belirttim, kendisi ise sistemde bu paketleri gördüğünü söyledi. İptal etmek için bana bir onay kodu göndereceğini, bu kodu kendisine söylemem gerektiğini iletti. Gelen onay kodunu iyi niyetle kendisine söyledim.

Bu görüşmeden birkaç dakika sonra hattıma, numarası sonu 3387 ile biten hattım için taahhüt yenilemesi yapıldığına dair SMS’ler gelmeye başladı. Yani bana “ek paketleri iptal edeceğim” denilerek onay kodu alındı, fakat bu onay benim bilgim ve isteğim dışında taahhüt yenilemesi için kullanıldı. Sistem üzerinde taahhüdümün 22.11.2025 tarihinde başlatıldığı ve 26.11.2026 tarihinde bitecek şekilde tanımlandığı görülüyor.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana eski tarifeme dönersem taahhüt süresinin 22.11.2026 tarihine kadar devam edeceği söylendi. Oysa benim hattımın mevcut taahhüdü 15.12.2025 tarihinde bitiyor ve ben bu tarihten önce yeni bir taahhüde onay vermedim, özellikle de bu şekilde yanıltılarak taahhüt yenilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’un, bu yanıltıcı arama üzerinden yapılan taahhüt yenilemesini iptal etmesini ve hattımın taahhüdünün ilk planlandığı gibi 15.12.2025 tarihinde sona ermesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.