to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Sözü Nedeniyle 1.425 TL Cayma Bedeli
10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce taahhüt sürem bittiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut 265 TL civarındaki faturamın neredeyse iki katına çıkacağı söylendi. Bunun üzerine faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim; ancak müşteri temsilcisi beni faturalı hatta kalmam için ikna etti ve özellikle cayma bedeli olmayacağını ifade etti.
Bu görüşmeden sonra 5 GB internet hakkı olan faturalı tarifeyi kullanmaya devam ettim. Tarife değişikliği veya taahhütle ilgili bana ne SMS ne de yazılı bir sözleşme gönderilmedi, cayma bedeli ya da yeni taahhüt süresine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün hattıma 22 Aralık 2025 – 21 Ocak 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 05.02.2026 olan 1.423 TL tutarında fatura mesajı geldi ve detaylara baktığımda bu tutarın cayma bedelinden kaynaklandığını gördüm. Müşteri temsilcisinin açık şekilde “cayma bedeli olmayacak” beyanına rağmen böyle bir ücret yansıtılması hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırıdır.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hattımı Vodafone’dan taşıyarak farklı bir operatörle çalışmaya başladım. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan 1.425 TL civarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın, taahhüt öncesinde ödediğim yaklaşık 265 TL seviyesinde olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakat 18/01/2022 tarih 32723 sayılı resmi Gazetede yayımlanan “Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketicinin Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” (“Yönetmelik” ) ile cayma bedeli ödenmeksizin abonelik sözleşmesi feshi mümkün hale getirilmiştir. Buna rağmen 265 TL'lik faturaya 1425 TL cayma bedeli uygulanmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
