to read complaints and reviews, or file yours. 
10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce taahhüt sürem bittiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut 265 TL civarındaki faturamın neredeyse iki katına çıkacağı söylendi. Bunun üzerine faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim; ancak müşteri temsilcisi beni faturalı hatta kalmam için ikna etti ve özellikle cayma bedeli olmayacağını ifade etti.
Bu görüşmeden sonra 5 GB internet hakkı olan faturalı tarifeyi kullanmaya devam ettim. Tarife değişikliği veya taahhütle ilgili bana ne SMS ne de yazılı bir sözleşme gönderilmedi, cayma bedeli ya da yeni taahhüt süresine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün hattıma 22 Aralık 2025 – 21 Ocak 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 05.02.2026 olan 1.423 TL tutarında fatura mesajı geldi ve detaylara baktığımda bu tutarın cayma bedelinden kaynaklandığını gördüm. Müşteri temsilcisinin açık şekilde “cayma bedeli olmayacak” beyanına rağmen böyle bir ücret yansıtılması hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırıdır.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hattımı Vodafone’dan taşıyarak farklı bir operatörle çalışmaya başladım. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan 1.425 TL civarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın, taahhüt öncesinde ödediğim yaklaşık 265 TL seviyesinde olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Fakat 18/01/2022 tarih 32723 sayılı resmi Gazetede yayımlanan “Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketicinin Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” (“Yönetmelik” ) ile cayma bedeli ödenmeksizin abonelik sözleşmesi feshi mümkün hale getirilmiştir. Buna rağmen 265 TL'lik faturaya 1425 TL cayma bedeli uygulanmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
26.10.2025 tarihinde başka bir operatörden Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş yaptıktan hemen sonra hattımın doğru düzgün çekmediğini ve mobil internete rahatlıkla giremediğimi fark ettim. Bunun üzerine 2 gün sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın çekmediğini bildirdim. Telef...
04.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün biteceği belirtilerek devam etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben ...
Vodafone faturalı hattımı 18.11.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Yaklaşık 1 yıldır taahhütlü bir paket kullanıyordum ve taahhüt sürem bitmek üzereydi. Hattımı taşımadan önce Vodafone sisteminde cayma bedelim haftalarca 0 TL olarak görünüyordu, bu nedenle hattımı taşırken herhangi bir caym...
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum, 2023 yılından beri müşterisiyim. 30 Haziran 2025 tarihinde başlamış bir taahhüdüm olduğu bilgisi verildi ancak bu tarihi açıkçası hatırlamıyordum. Faturam çok yüksek geldiği için numara taşıma talebinde bulundum ve hattımı başka operatöre taşıdım. Bunun üze...
Uzun süredir Vodafone hattı kullanmaktaydım ve “Bütçe Dostu 4 GB” isimli faturalı tarifedeydim. Taahhüdümün 31.01.2026 tarihinde biteceğini bildiğim için, taahhüt bitimine 1 ay kala operatör değiştirmeyi düşündüm ve bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli konusunu özellikle sordum. Tel...
Yorumlar