Bir Yıl Boş Hat İçin Fatura Ödeyerek Mağdur Oldum Vodafone Ve Bayi Sorumluluk Almalı

Vialand Vodafone bayisine giderek hattımı iptal ettirip yeni bir hat aldım. Ancak eski hattımın iptali yapılmadığı için yaklaşık bir yıl boyunca her ay 700 ila 1000 TL arasında fatura ödediğimi, dün online ödeme sırasında tüm faturaları ödeyemeyince fark ettim. Bu süre boyunca hattın iptal edildiğini düşünerek, aslında kullanmadığım bir hat için ödeme yapmışım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Şikayet kaydı oluşturulduğunu ve bayi ile iletişime geçileceğini söylediler. Daha sonra geri dönüş yapıldığında ise hiçbir şey yapamayacaklarını, mağduriyetimle ilgili herhangi bir iade ya da çözüm sunamayacaklarını söylediler. Bayinin yaptığı açık hataya rağmen, Vodafone’un bu konuda müşterisinin arkasında durmadığını görmek beni ciddi şekilde mağdur etti.

Vialand Vodafone bayisinin yaptığı bu hata sebebiyle bir yıl boyunca boşuna fatura ödemek zorunda kaldım. Kullanmadığım hat için ödediğim tutarların incelenmesini, hatanın bayi tarafından yapıldığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Vodafone’dan hem kendilerinin hem de Vialand Vodafone bayisinin sorumluluğunu üstlenerek bu süreci müşteri lehine sonuçlandırmasını bekliyorum.