Bir Telefon İçin 12 Ay Boyunca Çifte Faturalandırma Ve İade Talebi

Ağustos 2024 tarihinde Marmaris merkezde bulunan İçkale firmasının Vodafone bayisinden hattım üzerine bir adet Realme 12 Lite telefon aldım. Ancak daha sonra fark ettim ki, hattıma sadece bir telefon almama rağmen 12 ay boyunca her ay iki adet telefon ücreti yansıtılmış.

Uzun süre Vodafone uygulamasındaki hata nedeniyle fatura suretlerimi göremedim, bu nedenle fazladan çekilen tutarı zamanında fark edemedim. Uygulamadaki sorun giderildikten sonra faturalarımı incelediğimde, 12 ay boyunca iki telefon için toplam 2662 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, fakat her seferinde hattıma sadece bir telefon tanımlı olduğu söylendi ve fazladan faturalandırma kabul edilmedi.

Yaklaşık iki ay önce yaptığım son görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca müşteri temsilcisine bağlanabilmek için her seferinde çok uzun süre hatta beklemek zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Hattıma yalnızca bir telefon almama rağmen 12 ay boyunca iki cihaz varmış gibi faturalandırılmam sonucu ödediğim fazla ücretlerin tespit edilip tarafıma iade edilmesini, hatalı işlem yapan bayinin incelenmesini ve bu mağduriyetimin resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili hat numaram 05xxxxxxxxx şeklindedir.