to read complaints and reviews, or file yours.Bir Telefon İçin 12 Ay Boyunca Çifte Faturalandırma Ve İade Talebi
Ağustos 2024 tarihinde Marmaris merkezde bulunan İçkale firmasının Vodafone bayisinden hattım üzerine bir adet Realme 12 Lite telefon aldım. Ancak daha sonra fark ettim ki, hattıma sadece bir telefon almama rağmen 12 ay boyunca her ay iki adet telefon ücreti yansıtılmış.
Uzun süre Vodafone uygulamasındaki hata nedeniyle fatura suretlerimi göremedim, bu nedenle fazladan çekilen tutarı zamanında fark edemedim. Uygulamadaki sorun giderildikten sonra faturalarımı incelediğimde, 12 ay boyunca iki telefon için toplam 2662 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, fakat her seferinde hattıma sadece bir telefon tanımlı olduğu söylendi ve fazladan faturalandırma kabul edilmedi.
Yaklaşık iki ay önce yaptığım son görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca müşteri temsilcisine bağlanabilmek için her seferinde çok uzun süre hatta beklemek zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Hattıma yalnızca bir telefon almama rağmen 12 ay boyunca iki cihaz varmış gibi faturalandırılmam sonucu ödediğim fazla ücretlerin tespit edilip tarafıma iade edilmesini, hatalı işlem yapan bayinin incelenmesini ve bu mağduriyetimin resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili hat numaram 05xxxxxxxxx şeklindedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş yapıldığı için teşekkür ederim ama maalesef kontrol ettiğimde bazı farklılıklar olduğunu düşünüyorum. 2023 yılından itibaren hattıma taahhütlü aldığım bütün cihazların başlangıç ve bitiş yıllarını detaylı bir döküm halinde mail adresime gönderilmesini rica ediyorum. Bahsi geçen cihaz ile daha önce aldığım cihazın son taksitinin aynı tarihte bitmesi normal değil. Bu durumla ilgili dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Ağustos 2024'te İçkale bayisinden bir Realme 12 Lite telefon aldım, ancak 12 ay boyunca iki telefon ücreti yansıtıldı. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tek telefon olduğu söylendi ve fazla ücret kabul edilmedi. Son görüşmemde de tatmin edici bir açıklama almadım, bazı tutarsızlıklar olduğunu belirttim fakat hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.
