Eren Perakende Ve Tekstil İade Talebi Onaylanmadı, Ücret İadesi Gecikiyor

Eren Perakende ve Tekstil A.Ş.’nin Sanal Çadır uygulaması üzerinden 8337350408625167 numaralı siparişle aldığım ürünü, şirket tarafından oluşturulan iade kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Ürün kargoya verileli 15 gün geçmiş olmasına rağmen, iade talebim hâlâ onaylanmadı ve ücret iadem yapılmadı.

İade sırasında ürünün faturasını kutuya koymadım, fakat iade kodunun zaten belirli bir sipariş ve ürüne tanımlı olması nedeniyle, gönderilen ürünün hangi siparişe ait olduğunun sistem üzerinden görülebildiğini düşünüyorum. Buna rağmen, sisteminizde zaten bulunan faturanın fiziksel olarak kutuya konulmasının zorunlu tutulmasını mantıklı bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede benden kargo bilgilerimin tekrar istenmesi, iade ve takip sisteminizin sağlıklı işlemediğini gösteriyor. Basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılması, müşterinin süreç boyunca belirsizlik yaşaması ve mağdur edilmesi, bir tüketici olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi gereği, ürünün öngörülen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde bedelin tüketiciye iade edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen yasal süre geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

İade kargo bilgilerim üzerinden gönderimin acilen kontrol edilmesini, iade sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mercileri nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtirim.