to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Ve Onayım Olmadan Ek İnternet Paketleri Tanımlanarak Haksız Faturalandırma
Vodafone hattımda aylık 1 GB internet içeren ve ücreti 140 TL olan faturalı bir tarife kullanmaktayım. Uzun süredir, bilgim ve onayım olmadan hattıma ek internet paketleri tanımlanıyor ve internet kullanmadığım dönemlerde bile sanki aşım yapmışım gibi haksız ücretlendirmelerle karşılaşıyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi 6856’dır.
Eylül–Ekim aylarından bu yana hemen her faturamda benzer sorunları yaşıyorum. Defalarca müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen her seferinde sadece “aşım yapmışsınız” denilerek konu geçiştirildi. Oysa kalan internet hakkım olmasına rağmen özellikle mobil veri kullanımını tamamen kapatarak internet kullanmıyordum.
Bu durumla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu süreçte erken fatura iptali talebi de açtırdım. Ancak tüm bunlara rağmen bu ay da aynı problem devam ediyor ve her ay ödemem gereken 140 TL yerine 770 TL gibi çok yüksek bir tutar talep ediliyor. Şu anda hattım için 770 TL ödeme bekleniyor ve son ödeme tarihi 6 Nisan olarak görünmektedir.
Vodafone’un sunduğu hizmetten artık hiç memnun değilim ve sürekli mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu borcu ödeyebilecek maddi gücüm bulunmuyor; ödeme imkanım rahat olsa zaten 140 TL gibi düşük ücretli bir tarife kullanmak zorunda kalmazdım. Bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm ek paketlerin ve kullanmadığım internet için yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini, erken fatura iptali talebimin dikkate alınmasını ve fazla alınan ya da yansıtılan tüm tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun neden tekrarlandığına dair net bir açıklama yapılmasını ve hattımda bundan sonra benzer bir işlem yapılmayacağına dair açık bir güvence verilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait sonu 6856 ile biten hattımla ilgili daha önce iptal ettirdiğim bir faturaya rağmen hâlâ borçluymuşum gibi SMS almaya devam ediyorum. Borç/alacak sorgulaması yaptığımda adıma kayıtlı herhangi bir borç da görünmüyor, alacak da görünmüyor. Buna rağmen sürekli olarak borç ve ödeme hatırlatması mesajları alıyorum.
Toplam yaklaşık 750 TL civarındaki faturanın 605 TL’si haksız ek ücretlendirmeden oluşuyordu ve bu konuyu daha önce defalarca kez müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Buna rağmen aynı konuyla ilgili tekrar tekrar mesaj atılmasının bir mantığı yok. Ortada görünmeyen bir borç var, e-Devlet ve benzeri sorgulamalarda hiçbir borç ya da alacak çıkmıyor, siz hâlâ benden ne ödemesi talep ediyorsunuz anlamıyorum.
Sürekli bu şekilde rahatsız edilmekten ve her seferinde aynı fatura derdiyle uğraşmaktan son derece sıkıldım. Artık hattınızdan paket bile almıyorum, bu yaşattığınız sorun yüzünden operatörünüzden tamamen soğudum. İptal edildiği belirtilen faturaya dair tüm haksız borç kayıtlarının sistemlerinizden tamamen silinmesini, hattımla ilgili bu konudaki tüm SMS ve aramaların derhal durdurulmasını ve konunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Faturayı iptal ettim hala daha bana böyle mesajlar geliyor? Borç gözükmüyor alacak gözükmüyor! 750 küsur faturanın 605 TL si haksız ek ücretlendirme ve bunları zaten konuşmuştuk! Tekrar tekrar böyle mesajlar atılmasının sebebi ne! Ne ödemesinden bahsediyorsunuz bana! Hemen gereğinin yapılmasını istiyorum çok sıkıldım artık sizin fatura derdinizden! Paket bile almıyorum operatörünüzden o derece bıktım!
