Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Bilgim Dışında Yurt Dışı SMS Gönderimlerinden Kaynaklanan 1.331 TL Ücretin İptali

ID:34784237

Duygu sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Yurt Dışı SMS Gönderimlerinden Kaynaklanan 1.331 TL Ücretin İptali

Duygu

Vodafone

06 Ocak 18:35

148

Duygu'nun Teşekkür Mesajı

“Para iadem oldu sorunum çözüldü teşekkürler”

Vodafone faturalı mobil hattım üzerinden, hiçbir şekilde kullanmadığım ve benim bilgim dışında yurt dışına 127 adet SMS/MMS gönderimi yapılmış gibi görünmektedir. Hat ayarlarımda bu tür gönderimler kapalı olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme mesajı gelmeden bu işlemler gerçekleşmiş ve Aralık ayı faturama toplam 1.331 TL ek ücret yansıtılmıştır. Faturanın son ödeme tarihi 15 Ocak olarak görünmektedir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum; bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Hattımı bu şekilde kullanmadığım ve ayarlarım da kapalı olduğu halde bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında görünen bu yurt dışı SMS/MMS ücretlerinin ve bunlara bağlı vergilerin tamamının faturamdan iptal edilmesini, hattımla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak tekrar benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Vodafone

06 Ocak 18:54 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

07 Ocak 11:29

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Duygu

07 Ocak 11:36

Para iadem oldu sorunum çözüldü teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arda sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan SMS İçin Haksız Ücretlendirme Ve İtirazın Sonuçsuz Kalması

Arda

Vodafone

03 Aralık 2025 14:28

124

Vodafone mobil hattım için düzenlenen son faturamda, hiçbir şekilde kullanmadığım halde tarafıma haksız yere fazla SMS ücreti yansıtıldı. Telefonum yaklaşık 2 aydır yurt dışına SMS atamıyor, normalde bile en fazla 2–3 adet SMS kullanıyorum. Buna rağmen faturama 145 TL ekstra SMS ücreti eklenmiş görü...

Kullanılmayan SMS İçin Haksız Ücretlendirme Ve İtirazın Sonuçsuz Kalması

kullanilmayan-sms-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-itirazin-sonucsuz-kalmasi-2.jpg

Hatice sonuçtan memnun

Çözüldü

Yurt Dışı SMS Ücretlendirmesi Hatası Ve İade Talebi

Hatice

Vodafone

23 Kasım 2025 22:19

221

Vodafone hattıma ait Kasım 2025 dönemli faturamda, yurt dışına SMS gönderildiği gerekçesiyle 7,50 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Hattım...

Mg Kadir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Onayım Olmadan Yansıtılan Yurt Dışı SMS Ücreti

Mg Kadir

Vodafone

11 Aralık 2025 22:44

133

"Müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetinizi takdir ediyorum. Vodafone yetkilerine teşekkür ederim."

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Gerçekleşmemiş SMS Ücretlendirmesi Hakkında Acil İptal Talebi

İbrahim

Vodafone

23 Aralık 2025 20:55

512

Vodafone faturalı hattıma ait Aralık 2025 dönemine gelen faturamda, 00971509230801 numaralı yurt dışı telefon numarasına SMS gönderdiğim iddiasıyla 127,50 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu numaraya ne SMS gönderdim ne de herhangi bir görüşme yaptım, böyle bir kullanımım kesinlikle bul...

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Aralık Faturasındaki Haksız Yurt Dışı SMS Ücreti

İsmail

Vodafone

02 Ocak 15:38

172

Vodafone mobil hattımla ilgili olarak Aralık ayı faturamda haksız bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. 17 Aralık – 25 Aralık tarihleri arasında yurt dışına çıktım ancak bu süre boyunca kendi isteğimle hiçbir yere SMS göndermedim. Buna rağmen faturamda 119 TL tutarında “yurt dışı...