Bayramlık Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamadı

LCW internet mağazasından 17 Mayıs tarihinde çocuğum için bayramlık siparişi verdim. Sipariş numaram LCW5605*******33’tür. 19 Mayıs’ta kargom “Bir Günde Kargo” firmasıyla Kocaeli Gölcük’e geldi ve dağıtıma çıktı göründü, ancak teslim edilmeden tekrar geri gidip yeniden dağıtıma çıkmasına rağmen bir türlü elime ulaşmadı.

Günlerce kargoya ulaşmaya çalıştım, 22 Mayıs günü nihayet müşteri hizmetlerine bağlandım. Günlerdir beklediğimi, bulunduğum konuma kargo getirilmediğini, arabam olmadığını, eşimin yanımda olmadığını ve 2,5 yaşındaki kızımla şubeye gidemeyeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen net bir çözüm sunmadılar, sadece “insafa gelip” getireceklerini söylediler fakat bu saat oldu hâlâ getirmediler.

Bayram öncesi çocuğumun kıyafetini zamanında teslim alamadım, mağdur edildim. Eğer adresime teslim edilmeyecekse bunun günler öncesinden açıkça söylenmesi gerekirdi ki ben de ona göre farklı bir tedbir alıp çocuğumun bayramlığını başka şekilde temin edebileyim. Siparişimdeki ürünlerin acilen adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.