Alba Fold2 Arka Tekerde Akort Eksikliği Ve Cevapsız Teknik Servis

Alba Fold2 elektrikli bisikletimin arka teker jantı ve tellerinin değiştirilmesi, akort işleminin yapılması ve bisikleti iş için kullandığımdan yedek olarak kullanmak üzere motorlu bir arka teker siparişi verdim. Eski arka tekeri firmaya kargo ile gönderdim. Yaklaşık 30 günü aşkın bir süre boyunca defalarca arama ve mesaj trafiğinden sonra teker elime ulaştı ancak akort işlemi yapılmamıştı, bisiklete takar takmaz tellerden ses gelmeye başladı.

Bu sorunun videosunu çekip firmayı aradığımda bana destek formu doldurmam gerektiği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 15 Nisan’da iletişim formunu doldurmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar aradım, telefondaki kişi teknik servisin telefonları açmayacağını ama yine de aktaracağını söyledi ve gerçekten de teknik servis telefonu açmadı. Sonuç alamadığım için akort işlemini bu kez yerel bir bisikletçiye ücret ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım.

Firma üzerinden 1000 TL jant, 500 TL tel ve 1000 TL işçilik olmak üzere toplam 2500 TL ödediğim arka teker için, ek olarak 500 TL de yerel bisikletçiye akort ücreti ödedim ve bu teker bana toplamda 3000 TL’ye mal oldu. Bu arada sıfır olarak toplanan ve 10.000 TL ödediğim yeni motorlu arka teker de motor arızası vermeye başladı ve şu anda tamamen çalışmaz durumda, bu nedenle işimi yapamıyorum.

Firmayı aradığımda teknik servisten M**** Bey telefonlarıma cevap vermiyor, iletişim formu doldurmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Alba satış departmanını aradığımda durumu ve aciliyetini anlatmama rağmen teknik servise yönlendiriliyorum ve “aktarırım ama açmazlar” deniliyor. Tüm görüşmelerin ses kayıtları ve WhatsApp yazışmaları elimde mevcut. Son çare olarak firma sahibi B*** U**’a Instagram üzerinden ulaşıp durumu anlattım, buna rağmen hiçbir şey değişmedi.

Ben, arızalı ve sorunlu tüm parçaların yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini, bisikletimin eksiksiz ve çalışır halde teslim edilmesini, ödediğim bedellerin (toplam teker masrafları ve yerel bisikletçiye verdiğim akort ücreti dahil) iadesini veya mağduriyetimi karşılayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık ivedilikle giderilmesini istiyorum.