to read complaints and reviews, or file yours.Aralık Faturasındaki Haksız Yurt Dışı SMS Ücreti
Vodafone mobil hattımla ilgili olarak Aralık ayı faturamda haksız bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. 17 Aralık – 25 Aralık tarihleri arasında yurt dışına çıktım ancak bu süre boyunca kendi isteğimle hiçbir yere SMS göndermedim.
Buna rağmen faturamda 119 TL tutarında “yurt dışı kullanım” olarak bir bedel görünüyor. Anladığım kadarıyla Vodafone’un bana bilgilendirme amacıyla gönderdiği SMS’lerin ücretleri de kullanıma yansıtılmış durumda. Ben herhangi bir SMS talebinde bulunmadığım ve kendim SMS göndermediğim halde bu ücretlendirmeyi kesinlikle haklı bulmuyorum.
Bu nedenle Aralık ayı faturama yansıtılan 119 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin detaylı olarak incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın faturamdan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bahsettiğiniz tarihlerde 7000'e şifre için SMS göndermişim. Mesaj merkez numaram 0542 ile başlıyor. Bu SMS sonucu bana şifre gelmedi. Sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum. Tekrar inceler misiniz. SMS resimleri ektedir.
Vodafone mobil hattıma ait Aralık ayı faturamda, 7000 servisine gönderdiğim SMS’lerin yurt dışına gönderilmiş gibi ücretlendirildiğini fark ettim. Oysa bu mesajlar yurt içi 7000 servis numarasına gönderildi ve buna rağmen bu kullanım, hatalı şekilde yurt dışı SMS olarak yansıtıldı. Bu yanlış ücretlendirme nedeniyle faturama yaklaşık 119 TL fazladan tutar eklendi. Ayrıca 7000’e defalarca SMS göndermeme rağmen, bu numaradan hâlâ hiçbir cevap alamıyor ve tarafıma şifre mesajı gelmediği için ilgili işlemi de gerçekleştiremiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesini, bu nedenle alınan 119 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve 7000 servisi üzerinden tarafıma şifre SMS’lerinin sorunsuz şekilde iletilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.
