Garanti Kapsamındaki Debriyaj Titremesi Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiaları

İzmir Gaziemir’de bulunan Ford İzkar Motorlu Taşıtlar A.Ş. yetkili servisinin bakım ve onarım süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ford Courier 2024 model yeni kasa aracımda kalkışlarda ciddi titreme, rölantide debriyajdan ayağımı çektiğimde “tız” şeklinde bir ses ve kalkışlarda debriyajdan gelen ötme sesi mevcuttur.

Bu şikayetimi ilk olarak 03.06.2025 tarihinde servise ilettim, herhangi bir sorun olmadığı söylenerek araç tarafıma geri teslim edildi. Daha sonra 2026 yılı Ocak‑Şubat aylarında aracın arka fren sistemi garanti kapsamında değiştirildiği sırada aynı ses ve titreme şikayetimi tekrar belirttim; bu kez de sesin arka kampana’dan kaynaklı olabileceği, kampana değiştiğinde sesin gideceği söylendi. Ancak bugün gelinen noktada sorunun fren ile hiçbir alakası olmadığı, debriyaj‑baskı balata/volan tarafında olduğu anlaşılmış durumdadır.

Aracım şu an 26.000 km’dedir ve bugün tekrar servise gittiğimde, aracın sorununa yüzeysel olarak bakıldıktan sonra, şanzımanın sökülüp detaylı incelenmesi halinde yüksek ihtimalle “kullanıcı hatası” denileceği ve sadece sökme‑takma için yaklaşık 25.000 TL ücret çıkacağı bilgisi verildi. Üstelik aynı arızayı yaşayan pek çok Courier kullanıcısının benzer şekilde “kullanıcı hatası” ile karşı karşıya bırakıldığını duymamıza rağmen, bu kronik sayılabilecek sorunun garanti kapsamı dışında tutulmaya çalışılması bizi son derece rahatsız etmektedir.

Aracım hâlen garanti kapsamındadır ve bu nedenle debriyaj, baskı balata, volan ve gerekirse şanzımanla ilgili tüm kontrollerin ve onarımların eksiksiz biçimde yapılmasını, oluşacak işçilik ve parça bedellerinin tamamının garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, arızanın net biçimde tespit edilip gerekli işlemlerin garanti haklarım korunarak yapılmasını istiyorum.