to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattıma ait 2025 Kasım ayı faturamda iTunes Store üzerinden bilgim ve onayım dışında 1.285,99 TL tutarında mobil ödeme ücreti yansıtıldığını gördüm. Hattımda “faturama yansıt/mobil ödeme” özelliği kapalı olmasına rağmen böyle bir işlem yapılması hem güvenlik hem de müşteri hakları açısından kabul edilebilir değil.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda şu an için yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu işlem tamamen iznim dışında gerçekleştiği için faturam normalin çok üzerinde geldi ve bu yüzden Kasım ayı faturamı ödeyemiyorum. Hattımın kapanma günü de bugün olduğu için mağduriyetim daha da artıyor.
Bilgim dışında yapılan bu 1.285,99 TL’lik mobil ödeme tutarının acilen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, faturamın da bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Hat kapanmadan önce acil olarak inceleme ve çözüm bekliyorum.
Vodafone ve ona bağlı Vepaş firması, iznim ve onayım olmamasına rağmen Kasım ve Aralık aylarından itibaren faturama mobil ödeme adı altında toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında tutarlar yansıttı. Normalde hattımda mobil ödeme özelliği kapalı olmasına rağmen, hem ben hem de Vodafone müşteri temsilcileri bu özelliği defalarca kapattığımız halde sistemde kendiliğinden tekrar açılıyor ve her seferinde faturama yüksek meblağlar ekleniyor. Artık bu durum benim için tahammül edilemez bir hale geldi ve gelen fatura tutarlarını ödeyemez durumdayım.
Konu ile ilgili olarak iki aydır Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez başvuru yaptım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Tarafıma bu ücretleri Vepaş isimli bir firmanın çektiği söylendi. Araştırdığımda Vepaş’ın zaten Vodafone’a ait bir şirket olduğunu gördüm. Yani, sanki ayrı, bağımsız bir firma gibi gösterilerek bu mobil ödeme sisteminin müşterileri mağdur edecek şekilde işlediğini düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
İznim dışında, onayım olmadan hattıma tanımlanan ve kendiliğinden yeniden açılan mobil ödeme özelliği üzerinden yansıtılan tüm mobil ödeme kalemlerinin iptal edilmesini ve bu kalemler nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 4.000 TL’lik tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturalarım ortalama 450 TL civarında gelirken, Kasım 2025 ve Aralık 2025 dönemlerine ait faturalarım yaklaşık 4.000 TL olarak yansıtıldı. Faturalarımda iznim ve haberim olmadan mobil ödeme adı altında ücretlendirmeler yapılmış görünüyor ancak bu ödemelerin neyle ilgili olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum.
Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sorunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir somut dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Daha önceki şikayetimde de sorun sanki çözülmüş gibi gösterildi ancak gerçekte hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Kasım 2025 öncesinde böyle bir durum hiç yaşamamışken, ardı ardına iki ayda bu kadar yüksek ve açıklanamayan bir fatura çıkması kabul edilebilir değil.
İznim dışı yapılan bu mobil ödemeler nedeniyle yansıtılan haksız tüm ücretlerin iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mobil ödemelerin nasıl ve ne şekilde açıldığı konusunda yazılı, net bir açıklama yapılmasını ve hattım üzerinden tüm mobil ödeme işlemlerinin tamamen kapatılmasını istiyorum. Bu şikayetim çözüldü olarak işaretlenecekse, bunun ancak gerçekten somut bir işlem yapılıp mağduriyetim tamamen giderildiğinde yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetimin uzun süredir devam etmesi nedeniyle konuyla ilgili acil ve net bir geri dönüş talep ediyorum.
16.01.2026 tarihinde saat 21:00 civarında çocuğumun oynadığı My Talking Tom oyununda, bilgim dışında harcama yapılmış ve bu işlem Vodafone Pay üzerinden hattıma yansıtılmıştır. Toplamda yaklaşık 1.550 TL civarında bir tutar faturama mobil ödeme olarak eklenmiştir. Durumu fark eder etmez hemen Vodaf...
Vodafone faturalı hattım (055******25) üzerinden, 27/08/2025 tarihinde saat 11:30’da bilgim ve iznim olmadan 639,99 TL tutarında oyun içi alışveriş ücreti faturama yansıtıldı. Aynı sorunu geçen sene de yaşamış ve üç gün boyunca uğraştıktan sonra ücret iadesi alabilmiştim. 10 yıldır Vodafone müşteris...
Vodafone üzerinden dijital içeriklerde mobil ödeme limitimi yükseltmek istiyorum. 5 aydır faturalı hat kullanıyorum ve faturalarımı her ay, son ödeme tarihinden bir hafta önce düzenli olarak yatırıyorum. En düşük yatırdığım tutar 1.500 TL ve toplamda 3 faturalı hat kullanıyorum. Ancak bir haftadır l...
Yorumlar