Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Mobil Ödeme Nedeniyle Faturamda Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone ve ona bağlı Vepaş firması, iznim ve onayım olmamasına rağmen Kasım ve Aralık aylarından itibaren faturama mobil ödeme adı altında toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında tutarlar yansıttı. Normalde hattımda mobil ödeme özelliği kapalı olmasına rağmen, hem ben hem de Vodafone müşteri temsilcileri bu özelliği defalarca kapattığımız halde sistemde kendiliğinden tekrar açılıyor ve her seferinde faturama yüksek meblağlar ekleniyor. Artık bu durum benim için tahammül edilemez bir hale geldi ve gelen fatura tutarlarını ödeyemez durumdayım.

Konu ile ilgili olarak iki aydır Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez başvuru yaptım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Tarafıma bu ücretleri Vepaş isimli bir firmanın çektiği söylendi. Araştırdığımda Vepaş’ın zaten Vodafone’a ait bir şirket olduğunu gördüm. Yani, sanki ayrı, bağımsız bir firma gibi gösterilerek bu mobil ödeme sisteminin müşterileri mağdur edecek şekilde işlediğini düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

İznim dışında, onayım olmadan hattıma tanımlanan ve kendiliğinden yeniden açılan mobil ödeme özelliği üzerinden yansıtılan tüm mobil ödeme kalemlerinin iptal edilmesini ve bu kalemler nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 4.000 TL’lik tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.