Ayıplı Bot Ve Saygısız Müşteri Hizmeti: 1.039 TL İade Talebi

Instagram’daki “mami ayakkabı” sayfasından 30 Eylül’de 1.039 TL ödeyerek deri bir bot sipariş ettim. Ürün bugün elime ulaştı ancak botun topuk kısmında açıklık var ve üzerinde lekeler bulunuyor. Bunu kendilerine iletip değişim talep ettim, üründeki kusurları açıkça söylememe rağmen topuğun “öyle” olduğunu söyleyip geçiştirdiler ve mesajlarıma da düzgün şekilde dönmediler.

İletişim için verilen numaradan önce değişim yapıldığını söyleyip başka bir numaraya yönlendirdiler, yönlendirilen numara ise beni oyalayıp geçiştirdi. İlk yazdığım numaraya tekrar döndüğümde ise bu kez dalga geçer gibi, daha ki önce yazdığımı hatırlatır şekilde cevaplar aldım. Ne ürünün ayıplı olduğu kabul edildi ne de müşteriyle düzgün bir iletişim kuruldu.

Ben en başta sadece değişim talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti önemsenmeden bu şekilde cevaplar verildi ve süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim. Ayıplı gelen ürün ve sonrasında yaşadığım ilgisiz, saygısız tutum nedeniyle, artık değişim değil ödediğim 1.039 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ürünün kusurlarını gösteren görüntüleri de ekleyeceğim, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu davranışlar nedeniyle bu sayfadan alışveriş yapmayı düşünen hiç kimseye bu hesabı tavsiye etmiyor, sorun yaşandığında çözüm üretilmeyip müşterilerin geçiştirildiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Onların hesabından açtığım üyelik hesabını da engellemişler