Hasarlı Ve Eksik Gönderilen Baza Ve Başlık İçin Acil Değişim Talebi

Vivense’den 6a0908744023 numaralı sipariş ile aldığım baza ve başlık yüzünden tam anlamıyla mağdur edildim. Önce yaklaşık 1 ay boyunca “İnegöl’de, Kayseri’de, sevkiyatta” gibi bahanelerle oyalanıp durdum, teslimat her seferinde ertelendi, hiçbir net bilgi verilmedi. Haftalarca bekletildikten sonra gelen ürünü görünce ise tam bir şok yaşadım.

Tarafıma gönderilen baza ve başlık kesinlikle “sıfır ürün” diyebileceğim bir halde değildi. Siyah metal ve çelik kısımlarında bariz hasarlar ve soyulmalar var, sanki daha önce kullanılmış veya depoda sürüklenip çizilmiş gibi duruyor. Krem renkli olan ürün, üzerindeki yoğun kir ve lekeler nedeniyle adeta kahverengimsi bir görünüme bürünmüş durumda; kumaş kısımlarında sanki ayakkabıyla üzerinde dolaşılmış gibi kirler ve izler var, her yer pislik içinde, hijyen açısından kabul edilebilir hiçbir tarafı yok. Ayrıca kumaş kısımlarında dikiş yerlerinde sökülme ve yırtılmalar bulunuyor. Tüm bunlara ek olarak bazanın iki ayağı da eksik gönderilmiş durumda; bu haliyle ürün hem kullanılamaz hem de güvenlik açısından riskli bir halde. Uzun süre bekletildikten sonra elime geçen ürün, beklentimin değil, resmen hayal kırıklığının ve saygısızlığın karşılığı oldu.

Tüm bu durumu Vivense’e iletmeme rağmen müşteri hizmetlerinden sadece “size döneceğiz” cümlesini duydum, günlerdir hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalandım. Hem teslimat sürecinde hem ürün kalitesinde hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir ciddiyetsizlik ve umursamazlıkla karşı karşıya kaldım.

Ayıplı, hasarlı, kirli, dikiş yerleri sökülmüş ve iki ayağı eksik şekilde gönderilen bu krem renkli baza ve başlığın derhal, söz verdiğiniz özelliklerde, gerçekten sıfır ve tertemiz ürünlerle, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve en ufak bir gecikmeye mahal vermeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin bu kez düzgün ve şeffaf şekilde yönetilmesini istiyorum.