Garanti Kapsamında Tekrarlanan Perçin Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Garantisi devam eden Kraft Kenya model bebek arabamızı, geçen sene yaklaşık 22.000 TL ödeyerek İzmir’de e-bebek mağazasından aldık. Daha uygun fiyatlı 10-15 bin tl bandında ürünler de varken markaya güvenerek bu ürünü tercih ettik.

Haziran 2026 tarihinde bebek arabasının sağ perçini kırıldığı için ürünü garanti kapsamında servise gönderdik ve bu arıza o zaman giderildi. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmeden bu kez sol perçin kırıldı ve sağ taraftaki demir yamuldu. Bu süreçte bebek arabasız kaldığımız gibi, bu sorunlar nedeniyle çocuğum düşme tehlikesi de geçirdi.

Ürünü tekrar e-bebek üzerinden servise gönderdiğimizde, garanti kapsamında perçinlerin yapılabileceği, ancak bağlantılı olduğu parçada aşınma olduğu gerekçesiyle 3.000 TL parça değişim ücreti talep edildiği tarafıma iletildi. Telefonla yaptığım görüşmede, perçin kırıldıktan sonra kullanmaya devam ettiğimiz için ücret istendiği söylendi. Ürünün bir yıl içinde iki kez arızalanması, güvenlik riski oluşturması ve buna rağmen ek ücret talep edilmesi nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ben ürünü garanti kapsamında değerlendirilerek, yaşadığım tekrar eden arıza ve güvenlik riski de dikkate alınarak bebek arabasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.