A101 Ekstra’da İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Kurye Gelmemesi

A101 Ekstra uygulaması üzerinden Kartur Kargo ile teslim edilen Samsung HG55BU800EUXTK 55" Crystal 4K Ultra HD LED Hospitality TV ürünüm için iade sürecim, tamamen firma kaynaklı sebeplerle sonuçlandırılmıyor ve mağdur ediliyorum. 14.10.2026 tarihli, toplam 27.499 TL tutarındaki 3126101489965304 numaralı siparişim için, sistem üzerinden 16.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Bu talebe karşılık rma357170 iade kodu verildi ve tarafıma SMS ile iade talebimin alındığı bildirildi. Buna rağmen firma tarafından kargo için kurye yönlendirilmedi, Kartur Kargo iade ürünü almaya hiç gelmedi ve bu nedenle iade sürem doldu.

Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de A101 tarafındaki ilgili birimlerle iki kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Ürünü kendim iade edip edemeyeceğimi, zaman kaybettiğimi ve 14 günlük iade süremi kaçırmaktan endişe ettiğimi belirttim. Temsilci, sadece iade kodu almamın yeterli olduğunu, beklemem gerektiğini ve kargo firmasının benimle iletişime geçeceğini söyledi.

20.10.2026 ve 26.10.2026 tarihlerinde yaptığım iki ayrı görüşmeye rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. 14 günlük iade sürem dolmak üzereyken defalarca mağdur olacağımı söylememe rağmen her seferinde yalnızca sürecin hızlandırılacağı ifade edildi. Ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen bir kurye çıktı, süreç uzadıkça iade süresini sistemsel olarak kaçırmış oldum.

02.11.2026 tarihinde A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, sürenin geçmesinin benden kaynaklanmadığı ve bu nedenle yeni bir iade kodu verileceği belirtildi. Ancak ertesi sabah uygulama üzerinden iade kodum iptal edildi ve **********14 numaralı telefonuma gelen SMS ile iademin kabul edilmediği, ürünün iade sürecine uygun olmadığı tarafıma bildirildi. Ürün ise hiç açılmamış, tüm iade şartlarını karşılayacak şekilde kapalı kutu olarak hâlâ bende duruyor, iade için uygunluk değerlendirmesi yapılmadan talebim reddedilmiş görünüyor.

İstanbul Beyoğlu’ndaki adresimden alınması gereken bu ürün için, iade talebimin yeniden aktif hale getirilmesini, yeni bir iade kodu oluşturulmasını ve en kısa sürede kurye yönlendirilerek ürünün benden teslim alınmasını istiyorum. Ürün tüm şartlara uygun olduğu için, gecikmenin tamamen A101 ve kargo sürecinden kaynaklanması sebebiyle herhangi bir hak kaybı yaşamadan, sipariş bedeli olan 27.499 TL’nin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, telefon numaram üzerinden tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini rica ediyorum.