Deniz Butik'ten İade Ücreti Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Deniz Butik’in kendi web sitesinden iki adet ürün siparişi vermiştim. Bu ürünlerden elbiseyi 3.599,99 TL bedelle aldım ve daha sonra iade ettim. İade talebim sistem üzerinden onaylandı, kargo ile gönderdiğim ürün firmaya teslim edildi, hatta sitede iade onay ekranım da bulunuyor. Ancak üzerinden 10 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen banka hesabıma hiçbir şekilde iade ücreti yatırılmadı.

WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapılmıyor. İade onaylanmış ve ürün teslim alınmış olmasına rağmen paramı alamıyorum.

5879****59 numaralı siparişimin, tx38410171075113 takip kodlu iadesine ilişkin 3.599,99 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.