to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Oyun İçi Satın Alımlar Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Geri Dönüş Eksikliği
Vodafone faturalı hattım üzerinden, Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim 2025 aylarında her ay ortalama 2750 TL fazla fatura ödedim. Faturalarımda, bilgim dışında Google Play üzerinden PUBG Mobile adlı oyun için oyun içi satın alımlar yapılmış. Bu işlemler kesinlikle benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşmiştir. Ayrıca, herhangi bir SMS veya başka bir onay kodu da tarafıma ulaşmamıştır.
Fatura numaram: 0542*****65. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durumun incelenmesini, bilgim dışında yapılan işlemlerle ilgili fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattım için uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için bu ay gelen faturam normalde yaklaşık 500 TL civarında gelirken hiçbir bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen oyun yüklemeleri nedeniyle 2.350 TL olarak yansıtıldı. Hattımı yaklaşık 2–3 yıldır kullanıyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.
Faturayı incelediğimde, benim bilgim dışında yapılmış oyun yüklemeleri ve buna bağlı ücretlendirmeler gördüm. Bu hattı ben kullanıyorum ve bu oyunları indirmedim, herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Kısacası bu harcamalar tamamen bilgim ve iradem dışında gerçekleşmiştir.
Köyde yaşadığım için müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, ulaştığım noktalarda da maalesef yardımcı olunmadı ve sorun çözülemedi. Bu sebeple Şikayetvar üzerinden durumu yazmak zorunda kaldım.
Bilgim dışında gerçekleşen bu oyun yüklemelerine ait tüm tutarların iptal edilmesini ve faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz izinsiz abonelik veya içerik satın alımlarının tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattıma, benim bilgim ve onayım dışında oyun içi yükleme yapıldığını Kasım ayı faturamda fark ettim. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir onay vermedim. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana yardımcı olunacağı söylendi ancak sonrasında herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun olduğu gibi devam etti. Bilgim ve iznim dışında yapılan bu oyun içi harcamanın faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili olarak detaylı bilgilendirme için aranmayı talep ediyorum.
