to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Gönderilen SMS Ücretleri Ve Yetersiz Destek
05 Ekim tarihinde, bilgim ve onayım dışında hattımdan yurt dışına (00971509230801 numarasına) 12 adet SMS/MMS gönderilmiş gibi gösterilerek faturama toplam 90 TL ek ücret yansıtıldı. Faturalı Vodafone hattı kullanıyorum ve bu mesajların kesinlikle benim tarafımdan gönderilmediğini belirtmek isterim.
Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm de sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir güvenlik önlemi ya da detaylı inceleme de yapılmadı.
İnternette araştırdığımda, aynı numaraya benzer şekilde mağdur olan birçok Vodafone kullanıcısı olduğunu gördüm. Bu durumun sistemsel bir açık olmasından endişe ediyorum. Müşteri numaramın son dört hanesi: 3455.
Vodafone’dan, bilgim dışında gönderilen bu mesajlar nedeniyle faturama yansıtılan 90 TL’nin iadesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür
İade edildi mi? Onlarca kişi aynı numaradan aynı olaydan dolayı mağdur. Üstelik ısrarla bizim bu mesajı attığımızı dile getiriyorlar. Sistemsel bir açık olduğu aşikar. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek farz oldu