to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yurt Dışı SMS Gönderimi Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti
Vodafone faturalı hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında 4 aydır her ay iki ya da üç defa 00971509230801 numarasına yurt dışı SMS gönderimi yapılmaktadır. Bu durumun tarafıma yansıyan ücretleri faturamda ve paketimde fazladan ödeme olarak görmekteyim. Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, telefonumda bir uygulamanın habersizce Birleşik Arap Emirlikleri’indeki bu numaraya mesaj gönderdiği ve kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağı, telefonumu inceletmem gerektiği söylendi. Ancak cihazımda lisanslı anti virüs programı yüklü ve herhangi bir zararlı yazılım tespit edilmedi. Sorunun kaynağına dair çok araştırma yaptım fakat bir çözüm bulamadım.
Vodafone’dan beklentim, bilgim dışında gönderilen bu yurt dışı SMS’lerin faturama ve paketime yansıyan tüm ücretlerinin tarafıma iade edilmesi ve hattımın güvenliğinin sağlanarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Müşteri numaram: 532... 7428, Ordu/Aybastı bölgesindeyim.
Konu hakkında acil çözüm ve destek talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Bilgim dışında yurt dışı SMS gönderimi yapıldığı gerekçesi ile fazladan faturaya yansıyan ücret iadesi yapıldı. Aynı şeyin Bir daha olmayacak diye bir şey söylemediler Teşekkürler şikayet var sitesi
