to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya Yansıtılan Damga Vergisi İtirazı
12.12.2025 tarihinde Zorlu Center Media Markt mağazasından Vodafone hattım üzerinden iPhone 17 cihazı satın aldım ve cihaz bedeli faturama 3 taksit olarak yansıtıldı. Ancak 06.01.2026 tarihli N1A2026002295744 numaralı faturamda 756,67 TL tutarında “ÖİV” açıklamalı bir kalem gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cihaz aldığım için tek seferlik olarak faturama yansıtılan damga vergisi olduğunu öğrendim.
Cihazı satın alma ve taksitlendirme işlemi sırasında bana bu tutarda bir damga vergisi ya da benzeri ek bir ödeme çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttiğimde ise müşteri hizmetlerinden “Evet, bayiler bu bilgiyi vermeyebiliyor” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir açıklama aldım. Bu tutarın, hakkında bilgilendirilmediğim ve onay vermediğim bir kalem olması nedeniyle kesinlikle benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum. Böyle bir ödemenin olacağını bilseydim, bu şartlarda kesinlikle cihaz alımını kabul etmezdim. Bilgilendirme yapılmadan sonradan bu şekilde ek ücret yansıtılmasını hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Vodafone hattıma ait 0531 643 8892 numaralı hatta kesilen 06.01.2026 tarihli faturamdaki 756,67 TL tutarındaki ÖİV/damga vergisi kaleminin faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek, herhangi bir ek ücret olmadan cihaz taksitlerimin devam etmesi ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonda yanlış bilgilendirme yapıldı. Sorunum çözülmedi devam ediyor. Telefondaki hanımefendi yeni cihaz aldığımda damga vergisinin kanuni olarak yansıtıldığını söyledi. Bu bilgi doğru değil. Damga vergisinin sadece taahhütlü cihaz alımlarında yansıtıldığını öğrendim. Benim itirazım bununla ilgili satın alma sırasında bilgilendirme yapılmamasıyla ilgili. Söz konusu vergi benim değil Vodafone'un sorumluluğundadır. Konu ile ilgili BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e başvuruda bulunacağım.
Şikayetvar üzerinden ilettiğim talep çözülemedi. Sorunumu BTK'ya yaptığım şikayet sonucu çözebildim. Markaya teşekkür ederim.
