Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya Yansıtılan Damga Vergisi İtirazı

ID:34897868

İlhan sonucu yetersiz buldu

Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya Yansıtılan Damga Vergisi İtirazı

İlhan

Vodafone

16 Ocak 22:24

247

İlhan'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayetvar üzerinden ilettiğim talep çözülemedi. Sorunumu BTK'ya yaptığım şikayet sonucu çözebildim. Markaya teşekkür ederim.”

12.12.2025 tarihinde Zorlu Center Media Markt mağazasından Vodafone hattım üzerinden iPhone 17 cihazı satın aldım ve cihaz bedeli faturama 3 taksit olarak yansıtıldı. Ancak 06.01.2026 tarihli N1A2026002295744 numaralı faturamda 756,67 TL tutarında “ÖİV” açıklamalı bir kalem gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cihaz aldığım için tek seferlik olarak faturama yansıtılan damga vergisi olduğunu öğrendim.

Cihazı satın alma ve taksitlendirme işlemi sırasında bana bu tutarda bir damga vergisi ya da benzeri ek bir ödeme çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttiğimde ise müşteri hizmetlerinden “Evet, bayiler bu bilgiyi vermeyebiliyor” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir açıklama aldım. Bu tutarın, hakkında bilgilendirilmediğim ve onay vermediğim bir kalem olması nedeniyle kesinlikle benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum. Böyle bir ödemenin olacağını bilseydim, bu şartlarda kesinlikle cihaz alımını kabul etmezdim. Bilgilendirme yapılmadan sonradan bu şekilde ek ücret yansıtılmasını hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Vodafone hattıma ait 0531 643 8892 numaralı hatta kesilen 06.01.2026 tarihli faturamdaki 756,67 TL tutarındaki ÖİV/damga vergisi kaleminin faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek, herhangi bir ek ücret olmadan cihaz taksitlerimin devam etmesi ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Vodafone

16 Ocak 23:04 (Şikayetten 39 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

17 Ocak 11:05

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlhan

17 Ocak 14:10

Telefonda yanlış bilgilendirme yapıldı. Sorunum çözülmedi devam ediyor. Telefondaki hanımefendi yeni cihaz aldığımda damga vergisinin kanuni olarak yansıtıldığını söyledi. Bu bilgi doğru değil. Damga vergisinin sadece taahhütlü cihaz alımlarında yansıtıldığını öğrendim. Benim itirazım bununla ilgili satın alma sırasında bilgilendirme yapılmamasıyla ilgili. Söz konusu vergi benim değil Vodafone'un sorumluluğundadır. Konu ile ilgili BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e başvuruda bulunacağım.

İlhan

27 Ocak 10:12

Şikayetvar üzerinden ilettiğim talep çözülemedi. Sorunumu BTK'ya yaptığım şikayet sonucu çözebildim. Markaya teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Çift Taksit Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mustafa

Vodafone

23 Aralık 2025 21:30

380

25.09.2025 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden iPhone 17 cihazı satın aldım. Cihaz için 18.000 TL ön ödeme yaptım, kalan tutarı ise 3 taksit halinde, her fatura döneminde 21.700 TL olarak ödemek üzere işlem yaptım. Bu işlemlerden önce fatura kesim tarihimi de değiştirdim, ancak bu değişikliğin b...

Yanlış Çift Taksit Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

yanlis-cift-taksit-kesintisi-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-7.jpg

yanlis-cift-taksit-kesintisi-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-2.jpg

yanlis-cift-taksit-kesintisi-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Taksitli Cihaz Satışında Yüksek Vade Farkı Ve İptal Talebi

Mustafa

Vodafone

25 Kasım 2025 23:23

168

Vodafone hattım üzerinden Media Markt Marmara Forum mağazasından iPhone 17 satın aldım. İşlem 12 Kasım 2025 tarihinde yapıldı ve cihaz için mağazadaki peşin fiyat 78.999 TL iken, hat üzerinden taksitli satış tutarı 86.397 TL olarak yansıtıldı. Vade farkının bu kadar yüksek olması nedeniyle bu ödemey...

vodafone-taksitli-cihaz-satisinda-yuksek-vade-farki-ve-iptal-talebi-2.pdf

vodafone-taksitli-cihaz-satisinda-yuksek-vade-farki-ve-iptal-talebi-1.pdf

Faturama Bilgim Dışında Ek Ücretler Yansıtıldı, Sorunum Çözülmüyor

Eda

Vodafone

21 Nisan 2025 15:51

894

Merhaba, Mart 2025 tarihinde Vodafone bayisinden iPhone 16 cihazı aldım. Üç taksitli olarak satın alıp faturama yansıttım. Aylık olarak faturamla birlikte 23.098 lira tutuyordu; ancak ilk faturama, benden habersiz ve bana söylemeden dijital destek paketi ve damga vergisi yansıtmışlar. Bana asla kims...

Dilan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Alınmayan Iphone 11 Pro Max Taksitleri Hâlâ Faturada

Dilan

Vodafone

05 Ocak 13:18

308

"Teşekkür ederim"

Vodafone İptal Edilen İPhone 17 Siparişi Ve Hatalı Cihaz Limiti

Emre

Vodafone

24 Aralık 2025 18:19

438

Vodafone üzerinden hattıma tanımlı taksitli cihaz kampanyası ile iPhone 17 siparişi oluşturdum. 19.12.2025 tarihinde verdiğim bu sipariş için toplamda 30.000 TL peşinat ödemem, kalan tutarın ise faturama taksitli olarak yansıtılması planlanıyordu. Sipariş numaralarım 1003450034 ve 1003450121’dir. S...