Bilgilendirme Yapılmadan Fatura İkiye Katlandı Ve Desteksiz Hizmet İçin İade Talebi

Vodafone’da uzun süredir Red tarifesi kullanıyordum. Tarife taahhüdümün bittiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamın bu ay, yani Ağustos ayında bir önceki aylara göre neredeyse iki katına çıktığını fark ettim. Bu fiyat artışı kesinlikle benim bilgim ve onayım dahilinde değildi.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi üzerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca tobi’nin yönlendirdiği Express müşteri temsilcisi ile görüşmek için benden 50 TL talep edilmesi de son derece rahatsız edici ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmayan bir uygulama.

Şu an sunulan yeni tarifelere baktığımda ise, önceki tarifeme göre hem fiyat anlamında neredeyse iki katına çıkan, hem de içerik olarak benim ihtiyacım olmayan paketler önerildiğini görüyorum. Kullanım alışkanlığıma uymayan ve gereksiz yüksek bedelli tarifelere yönlendirilmek istemiyorum, kendimi adeta bir para tuzağının içine çekilmiş gibi hissediyorum.

Bu nedenle, taahhüt bitimi sonrasında haberim olmadan yapılan bu fahiş fiyat artışı nedeniyle oluşan fazla faturanın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, önceki tarifeme yakın içerik ve ücrette, kullanım ihtiyacıma uygun benzer bir tarifeye geçirilmem konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.