Digiturk Arızalı Kutusu, Ücretsiz Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Digiturk aboneliğim bulunuyor, 1017955305 numaralı aboneyim. Uzun süredir Digiturk kutumda sürekli yazılım güncellemesi uyarısı çıkıyor fakat cihaz bir türlü güncellemeyi tamamlamıyor. İki aydan uzun süredir bu sorunu yaşıyorum ve yayınları sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum.

Yaklaşık iki hafta önce Digiturk müşteri hizmetlerini telefon numaralarından aradım. Her aradığımda sistem beni canlı bir temsilciye bağlamak yerine aynı otomatik arıza yönlendirmelerine sokuyor. Telesekreter sürekli arıza formu oluşturmam gerektiğini ve tarafıma SMS ile link gönderildiğini söylüyor. Ancak gelen linke her tıkladığımda arıza formu ile ilgili hiçbir bölüm bulamıyorum, bu nedenle form oluşturamıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum.

Bu şekilde çözüm bulamayınca kendi Digiturk servisine gitmeye karar verdim. Servise gittiğimde önce kutuyu getirmem istendi, ben de cihazı götürdüm ve arızanın kutudan kaynaklandığı tarafıma iletildi. Kutunun değiştirilmesini talep ettim ancak arıza formu oluşturulmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerinden defalarca arıza formu oluşturmaya çalıştığımı, oluşturamadığım için servis üzerinden yapılmasını rica ettiğimde bunun yasak olduğunu, mutlaka sistemde arıza formu olması gerektiğini belirttiler. Böylece ne müşteri hizmetleri, ne de Digiturk’ün kendi servisi bana yardımcı oldu.

İki aydan uzun süredir arızalı kutu kullanmak zorunda kalmama rağmen her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Hizmetten tam anlamıyla yararlanamıyor olmama rağmen abonelik bedelini ödemeye devam ediyorum ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Digiturk kutumun ücretsiz şekilde yenilenmesini veya gerekli onarımın bir an önce yapılarak yayınları sorunsuz kullanabilmemi ve bu arızanın devam ettiği süre boyunca faturamda hakkaniyetli bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.