Bilgilendirme SMS’leri Gelmediği İçin Otomatik Aşım Paketi Ve 2.850 TL Aşım Ücretinin İptali Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bilgilendirme SMS’leri bana ulaşmadığı için, haberim ve onayım olmadan hatta otomatik aşım paketleri tanımlanmış ve Kasım 2026 dönemine ait faturama yalnızca bu ay için 2.850 TL civarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Toplam fatura tutarım bu nedenle olağan dışı bir seviyeye çıkmıştır.

Bu aşım ücretini, hattıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmediği için fark edemedim. Sadece merak edip faturama baktığımda aşım tutarını gördüm ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkiledi, moralim ciddi şekilde bozuldu.

Durumu fark edince tobi asistanına aşım ücretiyle ilgili yazdım. Tobi, içinde bulunduğum durumun aşım ücreti iade kampanyası kapsamında olduğunu, yurt içi SMS, dakika ve internet aşım ücretlerinin bu kampanyaya dahil olduğunu belirtti ancak yüksek tutar sebebiyle işlemi kendisi tamamlayamadı ve herhangi bir iade gerçekleşmedi. Diğer mobil ödeme ve kullanım kalemleri kendi sorumluluğumda olup, itirazım sadece aşım ücreti kısmınadır.

Henüz Vodafone müşteri hizmetlerini aramadım, ancak 18 yaşında çalışan biri olarak bu fahiş aşım bedelini ödemem fiilen mümkün değildir. Bilgilendirme mesajlarının bana ulaşmaması, aşımın bu kadar yüksek tutara çıkması ve tobi’nin iade kapsamında olduğunu belirtmesine rağmen işlemin sonuçlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Mağduriyetimin giderilmesini, Kasım ayı faturama yansıtılan haksız aşım ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında tamamen iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili geri dönüşlerin yalnızca şikayet profilimde kayıtlı telefon numaram üzerinden yapılmasını rica ederim.