Uyarı Almadan Gelen Yüksek İnternet Aşım Ücretleri Ve Yetersiz İade

Vodafone hattıma Ağustos dönemine ait, normal faturamın çok üzerinde, yaklaşık 4.200 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu fatura için son ödeme tarihi 30 Ağustos olarak görünmektedir. Fatura detayına baktığımda tutarın büyük kısmının internet aşım ücretlerinden oluştuğunu görüyorum.

Hat kullanımı boyunca tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmediği halde yüksek tutarlı internet aşım ücreti yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum. Kullanım sırasında kota dolduğuna, ek ücret işlemeye başladığına dair bir SMS veya benzeri açık bir onay mekanizması olmadan bu kadar yüksek bir tutarın faturaya eklenmesi hakkaniyetli değildir.

Durumu Vodafone müşteri hizmetleri ve tobi üzerinden ileterek itirazda bulundum. Yapılan inceleme sonrası bana sadece 1.000 TL tutarında iade yapılacağı ve bu iadenin 15.09.2026 tarihinde kesilecek faturama yansıtılacağı mesajla bildirildi. Yaklaşık 4.200 TL’lik fatura karşısında yalnızca 1.000 TL iade önerisini yetersiz buluyorum.

İnternet aşım ücretlerinin hangi onayla ve ne şekilde oluştuğunun detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilerek iadenin bir sonraki faturama yansıtılmak yerine doğrudan banka hesabıma yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.

Vodafone’dan konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama ile mağduriyetimi giderecek hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.