Vodafone Aşım Ücreti İadesi Yetersiz, Faturam Yüksek Kalıyor

Vodafone mobil hattım için Ağustos 2026 dönemine ait faturama yansıtılan aşım ücretiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Onaysız ve bildirilmeden, aşım paketleri tanesi 290 TL'den olacak şekilde mobil hattıma tanımlanıp sürekli olarak yüklenmiş ve bununla ilgili eksik bir bilgilendirme vardı. 17 Ağustos tarihinden itibaren hatta aşım oluştu ve bununla ilgili olarak Vodafone’un dijital asistanı Tobi üzerinden yapılan bilgilendirmede, aşım ücreti için başvuru yapmam halinde ücretin iade edileceğinin kampanya kapsamında açıkça belirtildiğini gördüm. Bu doğrultuda Tobi üzerinden başvurumu yaptım ve talebimin 3 gün içinde sonuçlandığı bilgisi verildi.

Daha sonra tarafıma gönderilen SMS’lerde 1000 TL tutarında iadenin bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılacağı ifade edildi. Ancak Ağustos 2026 dönemine ait 1.414,5 TL tutarındaki faturama baktığımda, bu iadenin yansımadığını ve faturamın aynı yüksek tutarda kaldığını gördüm. Yani hem kampanya bilgilendirmesinde hem de SMS mesajlarında verilen iadeye dair taahhütler yerine getirilmemiş oldu. Üstelik bu haksız aşım ücreti faturamdan düşülmediği takdirde faturayı ödeyemeyecek duruma geleceğim.

Vodafone’un kendi sistemleri üzerinden yapılan bu açık bilgilendirmelere rağmen aşım ücretinin iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Tobi üzerinden yapılan kampanya açıklaması ve tarafıma gönderilen SMS ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum. Kampanyada belirtildiği şekilde aşım ücretinden kaynaklanan tutarın faturama eksiksiz ve gecikmesiz biçimde iade/indirim olarak yansıtılmasını, faturamı ödeyebileceğim seviyeye indirilmesini ve herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Eğer talebim istediğim şekilde çözülmezse yetersiz bildirim ve onay eksikliğinden ötürü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.