Bilgilendirme Olmadan Aşırı Yüksek Faturalar Ve Faturasız Hattıma Geçiş Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Son 2 aydır faturalarımda hiçbir ek işlem yapmamama ve kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen ciddi bir artış yaşadım. Normalde yaklaşık 200 TL civarında gelmesi gereken faturam Aralık ayında 401 TL, Ocak ayında ise 830 TL olarak yansıtıldı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiği ve bu yüzden faturamın arttığı söylendi. Ancak tarafıma taahhüt bitişiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimde, yıllık 222 TL telsiz kullanım ücreti alınacağı belirtildi. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörde, bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve üstüne faturasız hatta geçişte de ek ücret talep edilmesi beni mağdur etmiştir.

Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum. Son 2 ayda tarafıma yansıtılan haksız ve aşırı yüksek tutarlı faturaların incelenerek düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve ek bir bedel yansıtılmadan, mağdur edilmeden faturasız hatta acilen geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.