to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ek Ücret: Vodafone Sınırsız TikTok Paketi Mağduriyeti
Vodafone faturalı hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulaması aracılığıyla 1 haftalık Sınırsız TikTok ek paketi satın aldım. Paketimin 30 Ağustos saat 00:00’da sona ereceği bilgisi verilmişti. Ancak, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 30 Ağustos günü saat 13:00’te 149 TL ek ücret daha yansıtıldı. Ben paketin bitiş gününde manuel olarak iptal işlemi gerçekleştirdim, fakat iptal işlemi öncesinde ücretin otomatik olarak çekildiğini gördüm. Ayrıca iptal işleminin gerçekleştiğine dair de herhangi bir mesaj almadım.
Konu ile ilgili olarak Vodafone Yanımda üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştım. Bana, paketi 3 gün önceden iptal etmem gerektiği ve yapılan işlemin doğru olduğu söylendi. Ancak, 1 haftalık bir paket için böyle bir uygulama olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve uygulamada da bu yönde bir uyarı yer almamaktaydı. Faturamda toplam 968,50 TL tutar görünüyor ve 149 TL’lik ek ücretin iadesini talep ediyorum.
Hattım 21 Mart 2026’ya kadar taahhüt kapsamında olup, Nisan ayında yenileme yapılmıştır. Hem ücret iadesinin yapılmasını hem de bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
