to read complaints and reviews, or file yours. 
Aylardır Vodafone hattımda abartılı derecede yüksek faturalar ödüyorum. İlk yüksek fatura sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, bana paket aşımlarının ek paket olarak işlendiği ve bunun SMS ile tarafıma bildirildiği söylendi. Ancak bu SMS’ler benim kontrolüm dışında spam klasörüne düştüğü için aşımlar hakkında hiçbir bilgim olmadı.
Bu durumu ilk aramada dile getirdiğimde bir kereye mahsus olarak bin tl tutarında ödeme yapılacağı söylendi ve bir sonraki faturama yansıdı. Bu ödemeden sonra sorunun çözüldüğünü düşündüm, ancak sonraki 3–4 ay boyunca faturalar giderek arttı; üstelik bu ödemeleri annem yaptığı için tarafımca fark edilmedi. Şu an gelinen noktada ne benim ne de annemin bu rakamları ödeme gücü kalmadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana çözüm için dönüş yapılacağı söylendi; fakat arayan temsilci, önceki görüşmede “iyi niyet olarak ödeme yapıldığı, SMS’lerin spam’e düşmesinin bizi ilgilendirmediği” gibi sert bir üslupla yaklaşarak soruna çözüm sunmadı.
Önemli nokta şudur: İlk aramada paket aşımının nasıl durdurulacağı tarafıma anlatılmadı. Eğer bu çözüm bana doğru şekilde anlatılsaydı, bugün binlerce liralık fatura yerine, sadece cüz’i bir ücret ile aşımı durdurabilirdim.
Bilgilendirme yapılmış olsa bile, tarafıma açık ve anlaşılır şekilde ulaşmadığı için hatırlamıyorum; bu nedenle bilgilendirilmiş sayılmam mümkün değildir. Bu durum, SMS’lerin spam’e düşmesiyle birleştiğinde tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir.
Ayrıca, fatura ödemesini yapamadığım için hattım kısıtlanmış ve bu nedenle kullanımım engellenmiş, mağduriyetim katlanarak artmıştır. Vodafone’un beni doğru şekilde bilgilendirmemesi ve çözüm sunmaması, faturaların haksız şekilde yükselmesine ve hattımın kısıtlanmasına neden olmuştur.
Bu nedenle, haksız yere oluşan ek paket ücretlerinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerçek bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm işlemleri başlatacağımı bildiririm.
Henüz gelişme
Vodafone hattımda dün yaşadığım fatura ve paket aşımı sorunlarıyla ilgili bir şikayet yazmamın ardından Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, çözüm olarak hattımın 2 gün boyunca kısıtlamadan çıkarılacağı ve 1.000 TL iade yapılacağı tarafıma açıkça söylendi. Dün saat 17.45 civarında verilen bu bilgiye istinaden beklemeye geçtim.
1.000 TL iadesi hattıma yansıdı ancak hattım hâlâ tamamen kısıtlı durumda. Ne arama yapabiliyorum ne de hattımı normal şekilde kullanabiliyorum. Vodafone kendi sunduğu çözümü yerine getirmedi ve söz verdiği hat açma işlemini hiçbir şekilde gerçekleştirmedi. Bu durum, mevcut mağduriyetimi daha da artırdı.
Zaten yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yüksek fatura problemiyle uğraşırken, şimdi de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle iletişim hakkımdan tamamen mahrum bırakılıyorum. Hattım kısıtlı olduğu için müşteri hizmetlerini tekrar arayarak destek de alamıyorum.
Talebim, müşteri hizmetleri tarafından söz verildiği gibi hattımın derhal ve kesintisiz şekilde 2 gün boyunca kısıtsız kullanıma açılması, verilen sözlerin neden yerine getirilmediğinin tarafıma net bir şekilde açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesidir.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci başlatacağımı bildiriyorum. Vodafone’un kendi sunduğu çözümü dahi uygulamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Vodafone faturalı hattımın kısıtlanmasıyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında bugün saat 17.40 civarında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede hattımdaki kısıtlamanın 2 günlüğüne kaldırılacağı ve 4 iş günü içinde ileteceğim IBAN’a para iadesi yapılacağı açık ve net bir şekilde söylendi.
Ancak hattımdaki kısıtlama bu gece 01.00–02.00 civarı yeniden başladı ve müşteri temsilcisinin hattımın 2 günlüğüne açılacağı yönündeki taahhüdüne rağmen şu ana kadar hattım açılmadı. Verilen sözlerin yerine getirilmemesinden ve mağdur edilmemden dolayı son derece rahatsızım.
Vodafone’dan, müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılarak hattımın söz verildiği gibi en az 2 gün boyunca kesintisiz olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Haziran 2025’te Vodafone faturalı hattıma internetimin bitmek üzere olduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 10 GB internet paketi satın aldım. Normalde aylık faturam 320 TL iken, internet paketini de 325 TL’ye aldım. Paket hattıma tanımlanacağı söylendi fakat yüklenmed...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattım taahhütlüdür. 14.08.2025 tarihinde hattımda aşım gerçekleşti ve belirli aralıklarla 8 defa 1 GB ek pake...
Vodafone faturalı hattımda, Ekim ayından bu yana ek paketimin dışında her ay düzenli olarak aşım ücretleri faturama yansıtılıyor. Son faturamda toplam 1519 TL tutar çıktı; bunun 379 TL’si kendi isteğimle aldığım ek paket, yaklaşık 700 TL’si ise tarife ücreti. Ancak faturamın bu kadar yüksek olmasına...
Yorumlar