Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Haksız Hat Kısıtlaması Mağduriyeti

Aylardır Vodafone hattımda abartılı derecede yüksek faturalar ödüyorum. İlk yüksek fatura sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, bana paket aşımlarının ek paket olarak işlendiği ve bunun SMS ile tarafıma bildirildiği söylendi. Ancak bu SMS’ler benim kontrolüm dışında spam klasörüne düştüğü için aşımlar hakkında hiçbir bilgim olmadı.

Bu durumu ilk aramada dile getirdiğimde bir kereye mahsus olarak bin tl tutarında ödeme yapılacağı söylendi ve bir sonraki faturama yansıdı. Bu ödemeden sonra sorunun çözüldüğünü düşündüm, ancak sonraki 3–4 ay boyunca faturalar giderek arttı; üstelik bu ödemeleri annem yaptığı için tarafımca fark edilmedi. Şu an gelinen noktada ne benim ne de annemin bu rakamları ödeme gücü kalmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana çözüm için dönüş yapılacağı söylendi; fakat arayan temsilci, önceki görüşmede “iyi niyet olarak ödeme yapıldığı, SMS’lerin spam’e düşmesinin bizi ilgilendirmediği” gibi sert bir üslupla yaklaşarak soruna çözüm sunmadı.

Önemli nokta şudur: İlk aramada paket aşımının nasıl durdurulacağı tarafıma anlatılmadı. Eğer bu çözüm bana doğru şekilde anlatılsaydı, bugün binlerce liralık fatura yerine, sadece cüz’i bir ücret ile aşımı durdurabilirdim.

Bilgilendirme yapılmış olsa bile, tarafıma açık ve anlaşılır şekilde ulaşmadığı için hatırlamıyorum; bu nedenle bilgilendirilmiş sayılmam mümkün değildir. Bu durum, SMS’lerin spam’e düşmesiyle birleştiğinde tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir.

Ayrıca, fatura ödemesini yapamadığım için hattım kısıtlanmış ve bu nedenle kullanımım engellenmiş, mağduriyetim katlanarak artmıştır. Vodafone’un beni doğru şekilde bilgilendirmemesi ve çözüm sunmaması, faturaların haksız şekilde yükselmesine ve hattımın kısıtlanmasına neden olmuştur.

Bu nedenle, haksız yere oluşan ek paket ücretlerinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerçek bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm işlemleri başlatacağımı bildiririm.