Bilgi Verilmeden Kapatılan Kurumsal Hat Ve Cevapsız Destek

Vodafone bireysel hattımı 2025 Aralık ayında online kanal üzerinden başvuru yaparak kurumsal hatta taşıdım. Vodafone Kurumsal Online ekibi adresime gelerek gerekli evrakları aldı, sözleşmeleri imzalattı ve hattımı teslim etti. Yaklaşık 2 aydır hattımı sorunsuz kullanıyordum.

03.03.2026 tarihinde hattım hiçbir şekilde bilgi verilmeden kapatıldı. Nedenini öğrenmek için bir Vodafone mağazasına gittiğimde, hattım kurumsal olduğu için yardımcı olamayacaklarını, kurumsal bir mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Aynı gün akşam saatleri olduğu için kurumsal mağazalar kapalıydı. Ertesi gün kurumsal bir Vodafone mağazasına gittiğimde ise hattımın eksik evrak gerekçesiyle kısıtlandığını öğrendim. Başvurum online kanaldan yapıldığı için mağaza tarafından da yardımcı olunamayacağı, sadece kurumsal hat arama numaralarını aramam gerektiği söylendi.

Verilen kurumsal numaraları gün içinde defalarca aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve bir sonuç alamadım. 3 gündür hattım kapalı ve bu süre boyunca kimseyle irtibat kuramadım. İşim ve günlük iletişimim tamamen bu hat üzerindeydi ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca k****************@vodafone.com adresine kimlik ve vergi levhası belgelerimi e-posta olarak gönderdim ancak bu kanaldan da bir geri dönüş yapılmadı ve hattım hâlâ kapalı durumda.

Gerekli evraklarımın sistemde kontrol edilerek eksik görülen bir durum varsa tarafıma açıkça bildirilmesini ve 533 *******97 numaralı kurumsal hattımın ivedi şekilde yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.