Bilgi Verilmeden Faturama Yüksek Kasko Ücreti Yansıtıldı, Mağdur Edildim

Ağustos 2025’te Çorlu Çeşme Durağı’ndaki Vodafone abone merkezinden faturama yansıtmalı olarak 3 ay taksitle, toplam 33.000 TL’ye telefon aldım. Bana sadece 11.000 TL telefon ücreti ve kendi faturamı ödeyeceğim söylendi. Ancak 3 ay taksit bittikten sonra bu kez faturama her ay 990 TL kasko ücreti yansıtılmaya başlandı. Kasko ücretiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, sadece telefon ve fatura bedelini ödeyeceğim söylendi.

Son faturamda ise normalde 600 TL olması gerekirken 1.537 TL gibi yüksek bir tutarla karşılaştım. Bu tutarın neden bu kadar fazla olduğunu da açıklamalarını istiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, saatlerce bekletildim, sürekli başka birime yönlendirildim ama hiçbir çözüm sunulmadı. Telefonu aldığım abone merkezine gittiğimde ise kasko iptali için 5.000 TL’den fazla cayma bedeli istediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Eğer bana baştan kasko ücretinin 12 ay boyunca faturaya yansıyacağını söyleselerdi, kesinlikle kabul etmezdim.

Şu ana kadar toplamda yaklaşık 38.000 TL ödeme yaptım. 25 yıllık Vodafone müşterisiydim, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hattımı kapattırdım ve başka operatöre geçtim.

Kasko ücretinin iptalini, ödediğim kasko bedellerinin iadesini ve son faturamda oluşan fazla tutarın açıklanmasını talep ediyorum. Eğer hakkım olan ödenmezse, ticaret mahkemesine başvuracağım ve hakkımı yasal yollardan arayacağım. Adaletin kestiği parmak acımaz. Aksi takdirde Vodafone ile hiçbir şekilde çalışmayacağım ve çevremdeki herkese de bu durumu anlatacağım.