to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmedik Yüksek İnternet Aşımı Faturası Ve Taksit İsteği
Vodafone mobil hattım için Eylül ayına ait faturam internet aşımı nedeniyle 5.585 TL olarak çıkmış. İnterneti aştığıma dair SMS gelmiş ancak o an fark etmedim, fatura döneminde uygulamadan baktığımda tutarı görünce şok oldum.
Müşteri hizmetlerini arayıp bu tutarı tek seferde ödeyemeyeceğimi, sadece faturaya ek şekilde taksitlendirme talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık 3 yıldır Vodafone müşterisi olduğumu, düzenli ödeme yaptığımı ve bu nedenle en azından bir ödeme kolaylığı sağlanmasını beklediğimi söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, faturayı ödemek zorunda olduğumu, sadece 1.000 TL’yi önümüzdeki ay geri ödeyebileceklerini iletti. Durumumu tekrar tekrar anlatmama rağmen farklı bir çözüm sunulmadı ve görüşme bu şekilde sonlandı.
Ben borcumu inkar etmiyorum, yalnızca bu anormal derecede yüksek fatura için faturaya yansıtılacak şekilde makul bir taksitlendirme yapılmasını istiyorum. Vodafone’un uzun süredir müşterisi olan biri olarak, ödeme kolaylığı sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
