to read complaints and reviews, or file yours.Beklenen 500 TL Faturanın 1000 TL Üzerine Çıkması Ve Haksız Ücretlendirme İadesi
Vodafone’a ait 05xxxxxxxxxx numaralı mobil hattım için yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleri ile görüşerek yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında aylık fatura tutarımın indirimler de uygulanarak yaklaşık 500 TL civarında olacağı sözlü olarak belirtildi.
Ancak son kesilen faturamın 1000 TL’nin üzerinde geldiğini gördüm. Herhangi bir ek paket, ekstra kullanım, yurt dışı ya da özel servis kullanımım olmadığı halde, tarafıma önceden belirtilen tutarın çok üzerinde bir fatura yansıtılmış durumda. Bu durum hem verilen bilgilendirme ile çelişmekte hem de mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarın detaylı olarak incelenmesini, tarafıma hatalı veya haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve fazla ödenen kısmın iade edilmesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
26 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone ile olan taahhüdümü yenileyerek “5G’ye Hazır 60 GB” isimli 470 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Buna rağmen Haziran ayı faturam haksız şekilde 2.497 TL olarak kesildi ve bu tutar otomatik ödemeden tahsil edildi.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sistemsel bir hata olduğu, ücretin iade edileceği veya sonraki faturalardan düşüleceği söylendi. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir düzeltme ya da iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Faturamın taahhütlü tarifem olan 470 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini veya en kısa sürede sonraki faturalarımdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtir, gereğinin bir an önce yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kuşanmadan bir karar veremem
