Başkasına Ait Numara Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

25 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Bornova Mevlana Mahallesi’indeki Vodafone bayisinden yeni bir hat satın aldım ve bu hat için 1.700 TL ödeme yaptım. Ancak hattı aldıktan sonra numaranın daha önce M**** D***** isimli başka bir kişiye ait olduğunu ve hâlâ onun üzerine tanımlı göründüğünü fark ettim. Bu nedenle MHRS üzerinden kendi adıma randevu alamıyor, bazı uygulamalarda kayıt ve doğrulama işlemlerini tamamlayamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili iki kez aradım. Numaranın değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleri numarayı değiştirmek için hattı aldığım bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bayiye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerini arayıp numaranın değişmesi için benden ek ücret talep ettiler. Ayrıca Vodafone uygulamasına girdiğimizde bile hat sahibi olarak hâlâ M**** D***** isimli kişinin kartlarının ve bilgilerinin göründüğünü, hattın fiilen benim üzerime tanımlı olmadığını açıkça görüyoruz.

Numarayı alalı bir ay bile olmamışken, başka birine ait olduğu anlaşılan bir numaranın tarafıma verilmesi ve bu kadar temel işlemleri yapamıyor olmam nedeniyle mağdur edildim. Numaranın herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini, hattın eksiksiz şekilde kendi adıma tanımlanmasını ve hat için ödediğim 1.700 TL’nin yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iadesini talep ediyorum.