to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hat Sahibinin İsmi Başka Kişi Olarak Görünüyor
Vodafone’dan yaklaşık bir ay önce kendi adıma yeni bir faturalı hat aldım. Hattın satış ve kayıt aşamasında tüm işlemler benim adıma yapıldı. Ancak bu günlerde ilk faturamı ödemek istediğimde, ödeme ekranında hat sahibinin başka bir kişinin adı olarak göründüğünü fark ettim.
Ayrıca bu hatla ilgili aramalar ve SMS’ler de o kişinin adına geliyor. Yani sistemde hattın sahibi olarak benim yerime tanımadığım başka biri kayıtlı görünüyor. Bu durum hem kişisel verilerim hem de ileride yaşanabilecek olası sorunlar açısından beni tedirgin ediyor.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bayiye yönlendirildim. Ancak hat, en başında benim adıma açıldığı halde şu an sistemde başka bir isimle görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Vodafone’dan, hattın üzerindeki isim bilgisinin acilen benim adıma, gerçek hat sahibi olarak düzeltilmesini ve sistemlerinde bu hatla ilgili tüm kayıtların doğru kişi bilgileriyle güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan yeni aldığım hattımda ciddi bir güvenlik ve gizlilik problemi yaşıyorum. Henüz bir ay bile olmadan hattım, sistemde iki farklı kişi üzerine tanımlıymış gibi görünüyor ve bu kişilerin banka SMS’leri bana gelmeye başladı. Banka hesabım olmamasına rağmen farklı bankalardan aramalar alıyorum ve bu durum beni hem tedirgin ediyor hem de sürekli rahatsız ediyor.
Fatura dönemi geldiğinde hattın borcunu ödemek için sorgulama yaptığımda da ekranda farklı kişilerin isimleri çıkıyor. Buna rağmen hat faturalı olarak açıldı ve hattı alırken 1750 TL ödemesi yapıldı, bu tutarın her ay faturama yansıtılacağı söylendi. Yani hem güvenlik riski yaşıyorum hem de bana ait olmayan bilgilerle ilişkili bir hat için düzenli ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Vodafone yetkililerinin, bu hattı derhal iptal etmesini, üzerimde görünen her türlü sorumluluğun ve borçlandırmanın kaldırılmasını ve kişisel verilerimi riske atan bu hatalı tanımlamayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden tahsil edilen tutarlarla ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen başka birinin banka hesabı ile ilgili mesajlar geliyor galiba yeni diye aldığım hattım üç kişiye satılmış
